Si vous souhaitez débuter une carrière dans la communication d'entreprise, vous avez plusieurs possibilités pour réussir. Les grandes entreprises ont souvent un service de communication d'entreprise qui héberge plusieurs groupes d'employés, notamment les communications entre employés, les communications avec les clients, les relations publiques et les communications interactives. Chacun de ces différents éléments de la communication d'entreprise a des responsabilités différentes, mais tous travaillent ensemble pour assurer la cohérence de la messagerie entre les employés, les clients et le grand public.
Communications avec les employés
Un élément de la communication d'entreprise est la communication des employés. Un groupe de communication avec les employés collabore généralement avec le service des ressources humaines pour créer des stratégies visant à engager et à informer les employés de l'entreprise. Ce groupe gère généralement les newsletters et le contenu intranet de l'entreprise et distribue des informations concernant les stratégies, procédures et événements de l'entreprise.
Communications client
Le service de communication client est chargé de communiquer les informations pertinentes aux clients nouveaux et existants de l'entreprise. Ce groupe travaille en étroite collaboration avec le groupe des ventes et du marketing pour comprendre les produits et services de l'entreprise et crée la garantie qui les détaille. Les communications avec les clients analysent également les habitudes de dépense des clients et créent des promotions et des incitations pour générer des revenus supplémentaires de la clientèle. Un exemple serait d’offrir des prix promotionnels aux clients qui n’ont pas atteint les objectifs de revenus prévus par l’équipe des ventes.
Relations publiques
Le service des relations publiques s'efforce de maintenir une image favorable de l'entreprise aux yeux du public. L'équipe des relations publiques est responsable des communications proactives et réactives. Un communiqué de presse pour annoncer un nouveau produit ou un partenariat entre l'entreprise et la communauté, tel qu'un organisme de bienfaisance ou un sponsor d'un événement, est un exemple de communication proactive. Les communications réactives résultent souvent d'une crise ou des préoccupations du public concernant l'entreprise. Par exemple, après un rappel de produit, une entreprise dépensera beaucoup de temps et d’argent pour rétablir la confiance des consommateurs grâce à des efforts de relations publiques.
Communications interactives
Les grandes entreprises ont parfois un service de communication interactive fonctionnant sous la communication d'entreprise. L'équipe de communication interactive est responsable de la présence de la société sur Internet, ainsi que de l'expérience utilisateur des clients potentiels et existants qui visitent le site Web de la société. Si l'entreprise fait des affaires sur Internet, l'équipe des communications interactives veille à ce que le site Web, les pages de destination spéciales, les médias sociaux et les autres communications en ligne soient fonctionnels.
