Si votre courrier est endommagé, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'USPS en personne, par courrier, par téléphone et en ligne. Pour les colis et autres objets de valeur, vous devrez peut-être créer des formulaires supplémentaires et présenter des preuves des dommages si vous avez besoin d'une indemnisation. N'oubliez pas que votre demande d'indemnisation pour le courrier endommagé est urgente. Vous devez déposer dans les 60 jours suivant la date d'envoi du colis ou de l'enveloppe. Conservez le courrier endommagé jusqu'à ce que votre demande soit réglée.
Preuve
Avant de commencer le processus de plainte, documentez les dommages causés à votre colis ou à votre lettre. Prenez des photos qui montrent l'état de l'objet lorsque vous l'avez reçu. Si vous l’avez trouvée à l’extérieur dans une flaque d’eau ou dans un autre environnement dangereux ou non dangereux, prenez une photo de l’endroit où le colis a été laissé. Si l'article à l'intérieur de l'emballage était endommagé et que vous déposez une demande d'indemnisation, vous devrez fournir une estimation professionnelle du coût de la réparation ou du remplacement de l'article.
En personne
Pour des problèmes simples, vous pouvez essayer de parler à votre postier. Il se peut que votre courrier soit souvent déchiré ou plié parce que l'ouverture de votre boîte aux lettres verrouillée n'est pas assez grande, ou votre courrier est déposé sur le porche car les marches du porche semblent perfides. Si cela ne vous aide pas ou si vous êtes trop intimidé pour parler à votre facteur, vous pouvez vous rendre au bureau de poste en personne. Apportez votre courrier et vos photos endommagés pour soumettre une plainte écrite. Si vous déposez une demande d'indemnisation, vous aurez besoin du contenu de la lettre ou de l'emballage, ainsi que de toute photo ou autre preuve connexe. Si le colis était assuré, vous devrez remplir le formulaire PS 1000. Vous pouvez gagner du temps en téléchargeant le formulaire au préalable et vous munir du formulaire dûment rempli. Vous pouvez également vous procurer un exemplaire du formulaire PS 1000 au bureau de poste et le compléter. Là.
Mail ou téléphone
Appelez la ligne de service clientèle USPS au 1-800-ASK-USPS pour signaler un courrier endommagé ou une négligence du transporteur.Un représentant vous aidera à déposer votre plainte par téléphone ou à fournir l'adresse postale actuelle pour les plaintes des clients. Choisissez "autres services" dans le menu principal et dites "plainte" quand on vous demande d'expliquer vos besoins en un mot. Pour les colis et courrier assurés, vous devez envoyer vos formulaires et vos preuves directement aux services de comptabilité. Remplissez le formulaire PS 1000 et appelez le service clientèle pour obtenir l'adresse postale actuelle du service de la comptabilité des assurances.
Déposer votre plainte en ligne
Pour une solution rapide, vous pouvez envoyer un courrier électronique rapide à USPS pour l'informer de votre courrier endommagé et de toutes vos préoccupations concernant votre service. Inclure toutes les informations pertinentes. S'il s'agit d'un problème persistant, essayez d'inclure quand le problème a commencé. Joignez toutes les photos de courrier endommagé ou toute autre information liée au problème. USPS s'efforce de résoudre votre plainte dans un délai de trois jours ouvrables
Dépôt d'une demande d'indemnisation en ligne
Vous pouvez déposer une demande d'indemnisation pour un colis endommagé ou envoyer un courrier en ligne. Il suffit de visiter le site Web USPS et de commencer votre réclamation d'expédition nationale ou internationale. Vous aurez besoin du numéro de suivi ou du numéro d'étiquette pour faire votre demande. Si vous avez un reçu de vente ou un reçu de vente, vous pouvez l'utiliser. Vous avez également besoin d'une preuve de la valeur de votre colis ou de votre lettre. Par exemple, il peut s’agir d’un reçu, de votre relevé de carte de crédit ou d’une facture.
