Beaucoup a été écrit sur la manière de se présenter dans une situation professionnelle. "Vous n’avez jamais une seconde chance de faire une première impression" devrait figurer sur la couverture de nombreux manuels de formation du service clientèle, et à juste titre. Un autre aspect tout aussi important de la relation employé / client est la manière de dire au revoir. Vous avez dépensé beaucoup d'énergie pour saluer, présenter et conclure la vente. Ne laissez jamais quelque chose d'aussi simple que dire au revoir nuire à votre relation avec votre nouveau client. Faire cela correctement peut faire toute la différence en disant au revoir et en disant "au revoir pour toujours!".
Articles dont vous aurez besoin
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Cartes de visite
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Cartes de remerciement
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Base de données d'adresses
Commencez avec une bonne poignée de main. Ne pas casser la main du client mais ne pas offrir un "poisson mou" non plus. Assurez-vous que vos mains sont propres et sèches.
Établissez un contact visuel et utilisez le nom du client ou les noms une dernière fois de manière polie et cordiale. Ne pas être en conserve. Dites-le comme vous le feriez à votre ami. Cela peut paraître contre nature, mais cela viendra avec la pratique. Faites attention à la façon dont vous dites au revoir à vos amis et à vos proches et essayez de l'imiter.
Dites au client que vous appréciez son activité et qu'il sera à ses côtés en cas de problème. Vous essayez de construire une relation. Proposez des informations de contact allant au-delà de ce qui figure sur votre carte de visite, telles que les horaires généralement travaillés.
Donnez au client quelques cartes de visite supplémentaires. Les références sont des relations plus faciles à établir que de nouveaux contacts. Si vous construisez de bonnes relations lors de votre vente, cela devrait être un événement confortable. Si la vente a été si mauvaise que vous ne vous sentez pas à l'aise, revoyez votre technique de vente.
Connectez le nom et l'adresse du client dans votre base de données d'adresses. Garder une bonne liste de contacts et établir des relations va de pair. Pour faciliter ce processus, envisagez un produit logiciel CRM (Customer Relationship Management) qui organise vos clients dans une base de données facile à trier. Plus vous pourrez conserver d'informations utiles à l'établissement de relations, mieux ce sera. Envoyez des cartes de vacances si possible.
Suivez votre vente avec une carte de remerciement. Si cela est pratique, écrivez-le à la main et mentionnez un aspect de la transaction pour vérifier que vous ne considérez pas la personne comme un simple client.
Conseils
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Pratique, pratique, pratique. Vous pratiquez votre technique de vente. Pratiquez votre technique d'adieu. Être sincère. Le client paie vos factures. Traitez-les comme tels. Ne paraissez pas précipiter vos clients. Faites preuve de tact.
Attention
Ne discutez pas de choses qui conduisent au remords de l'acheteur lors de votre fermeture. Discutez plutôt des avantages de l’achat. Maintenir une bonne hygiène. Évitez les pertes excessives. Si vous en faites trop, vous pouvez paraître désespéré.
