Les approches systémiques de la communication organisationnelle considèrent la communication comme un élément fondamental de l’ensemble de l’entreprise, à l’intérieur comme à l’extérieur. Plutôt que de séparer les processus de communication en silos, la communication est gérée au niveau du système afin de garantir la cohérence et l'alignement de la messagerie. C'est une philosophie importante pour les organisations qui souhaitent s'assurer que leurs publics reçoivent les mêmes messages, au bon moment et par les canaux de communication appropriés. L'interdépendance des objectifs et de leurs attributs, l'holisme, la recherche d'objectifs et les intrants / extrants sont des concepts clés des approches systémiques.
Interdépendance
Les approches systémiques de la communication reconnaissent que les nombreuses formes de communication organisationnelle existant à l'intérieur et à l'extérieur des organisations sont intrinsèquement liées et, par conséquent, interdépendantes. Par exemple, une communication du chef de la direction lors d'une réunion à l'échelle de l'entreprise peut donner lieu à un élément du bulletin d'information de l'organisation, un message sur l'intranet de l'entreprise et éventuellement même une interview par les médias locaux. Reconnaissant cette interdépendance, les organisations peuvent mieux planifier et structurer leurs communications pour prendre en compte tous les canaux potentiels. Ainsi, par exemple, une entreprise peut souhaiter programmer ses communications pour communiquer d'abord avec des audiences internes, puis avec des audiences client clés et finalement avec des audiences de consommateurs en général. Une synchronisation et une distribution soigneuses des messages garantiront que le bon public reçoive les bons messages au bon moment.
Holisme
Le holisme est une approche qui considère la somme de diverses activités au total, plutôt que les contributions individuelles des éléments individuels de l'approche. Ceci est assez courant dans le monde de la publicité où les spécialistes du marketing reconnaissent que les messages envoyés via plusieurs canaux ont un impact multiplicatif supérieur à la somme des parties. Il en va de même lorsque les organisations envisagent une approche systémique de leurs communications. Un seul message envoyé via plusieurs canaux aura un impact supérieur à la somme de chacun des impacts de message.
Objectif à la recherche
Les approches systémiques en matière de communication reconnaissent qu'il existe certains résultats souhaités et souhaités qui aboutiront au succès de la communication. Le but de la communication organisationnelle doit être ciblé sur le résultat souhaité, qui peut inclure des éléments tels que l’engagement des employés, la satisfaction de la clientèle, la sensibilisation à des initiatives organisationnelles spécifiques, etc. Au fur et à mesure que les publics de communication sont identifiés, les messages sont créés et les canaux sélectionnés, les objectifs déterminent la formulation des stratégies destinées à atteindre les résultats souhaités. Ainsi, par exemple, la société peut souhaiter augmenter la préférence pour ses services par rapport à la concurrence, réduisant ainsi l'écart entre ces préférences d'un certain montant. Les activités de communication seraient conçues pour combler les lacunes et les mesures futures indiqueraient si les résultats ont été atteints.
Entrées et sorties
Fait important, les systèmes efficaces sont ouverts et non fermés. Les approches systémiques de la communication organisationnelle reconnaissent que la communication implique à la fois des entrées et des sorties. Les organisations qui communiquent efficacement reconnaissent qu'elles envoient non seulement des messages à des publics clés, mais qu'elles doivent également être prêtes à recevoir des messages. Les contributions reçues de divers publics peuvent être utilisées pour orienter les activités futures et peuvent indiquer l’efficacité avec laquelle les objectifs sont atteints. Les canaux de médias sociaux actuels offrent un large éventail d'opportunités pour ce type de communication bidirectionnelle.
