En 2010, le secteur mondial des voyages représentait 9,2% du produit intérieur brut mondial total, selon le World Travel and Tourism Council. Les gens voyagent pour le travail, pour rendre visite à la famille et aux amis et pour le plaisir. Lorsqu'il s'agit de choisir où et comment se déplacer, de nombreux facteurs influencent le comportement des consommateurs.
Économie mondiale
Les voyages sont souvent considérés comme un luxe et, lorsque les gens gagnent moins ou craignent de gagner moins, ils peuvent éliminer les voyages de leur budget. Alors que l'économie mondiale connaissait des difficultés en 2009 et en 2010, l'industrie du voyage a souffert, de même que d'autres entreprises.
Selon le World Travel and Tourism Council, les voyages et le tourisme dans le monde ont diminué de près de 5% en 2009, en raison notamment d'une économie en difficulté. Néanmoins, à mesure que l'économie reprendra, l'industrie du tourisme le sera également. Le World Travel and Tourism Council prévoit une croissance de 3,2% du secteur des voyages et du tourisme en 2011.
Internet et médias sociaux
Les consommateurs ont un accès instantané aux avis et aux opinions sur les sites touristiques et les hébergements dans le monde entier, ainsi que sur les compagnies aériennes, les agences de location de voitures et les autres agences de voyage. De plus en plus de gens se tournent vers Internet pour rechercher des voyages potentiels et rechercher de bonnes affaires. Ainsi, Internet et les médias sociaux peuvent influencer les choix de voyage des consommateurs.
Selon The Digital Letter, des critiques sur des sites tels que TripAdvisor "peuvent faire ou défaire une destination". Les voyageurs potentiels peuvent lire des critiques et savoir si les autres clients trouvent que l'hôtel est propre et si le personnel est courtois, ou si le "service qu'ils recevront est digne de leur temps et de leur argent".
La lettre numérique indique que les voyageurs peuvent apprendre tout ce qu’ils veulent savoir sur une destination en quelques minutes sur des sites tels que Facebook, Twitter et Google. Bien que le site Web d'une entreprise puisse également jouer un rôle dans le choix du consommateur, si les avis en ligne indépendants ne concordent pas avec les affirmations de l'entreprise, les voyageurs sont susceptibles de faire un choix différent.
Budgets personnels
Même avec une mauvaise économie, certaines personnes ont encore besoin ou veulent voyager. En 2010, les voyageurs avisés disposent de nombreuses façons de trouver des offres en ligne et de réduire leurs coûts avant de se lancer. Les compagnies aériennes proposent des promotions en ligne sur les vols à prix réduit et les voyages de dernière minute. Des sociétés telles que Kayak ont pour seul objectif de rassembler en un seul lieu les meilleures offres de voyage sur Internet, afin que les clients puissent comparer les prix. Les voyageurs n’ont plus besoin de s’appuyer sur le prix standard du transport ou de l’hébergement. Ils peuvent désormais choisir leur voyage uniquement en fonction du prix.
