Votre entreprise peut fournir des produits de qualité et des services extraordinaires, mais les clients peuvent ne pas rester assez longtemps pour le savoir si vos assistants du service à la clientèle ne font pas bien leur travail. Bien que vous souhaitiez rechercher des assistants qui connaissent votre entreprise et qui ont un bon dossier professionnel, il existe quelques qualités qui distinguent les bons collaborateurs du service clientèle des médiocres.
Apparence
Le respect des autres - y compris des clients - commence par le respect de soi. Les bons assistants du service à la clientèle se distinguent par leur projet d'estime de soi. Même s'ils s'habillent avec désinvolture pour le travail et n'ont pas de vêtements coûteux, leur garde-robe est propre et bien tenue. Ils gardent leurs mains et leurs ongles propres et leurs cheveux sont bien coiffés. Leurs dents sont blanches - et souvent visibles, car elles sourient souvent et sincèrement.
La capacité d'écoute
Le service client ne consiste pas uniquement à vendre un produit ou à transmettre des informations à son sujet. Un bon collaborateur du service clientèle écoute attentivement les questions, préoccupations et plaintes des clients et répond spécifiquement à chaque problème plutôt que de donner une réponse générale généralisée.
Langage positif
Les bons assistants du service clientèle connaissent le pouvoir du langage positif. Ils ne savent peut-être pas tout, mais au lieu de dire "je ne sais pas", ils diront: "Laissez-moi le savoir". Ils utilisent un langage pour donner aux clients des coups positifs, en insérant des choses comme "Bonne question" ou "Je suis content que vous leur demandiez" dans leurs conversations. Ils connaissent également l’importance des mots "merci".
