Pour toucher efficacement les clients actuels et potentiels, les départements marketing de tous les secteurs utilisent les quatre éléments du mix marketing: produit, prix, promotion et emplacement. La responsabilité sociale des entreprises est un concept qui s’inscrit dans le mix marketing et montre que les entreprises ont un impact positif sur la société et l’environnement. Les programmes socialement responsables intègrent principalement le service communautaire, la durabilité environnementale et un comportement éthique.
Une fonction
Les départements marketing sont responsables de la mise en œuvre de campagnes prenant en compte tous les éléments du mix marketing. De la création de newsletters électroniques annonçant de nouveaux produits et services aux salons commerciaux de sponsoring qui facilitent les nouvelles opportunités commerciales, les activités de marketing visent à générer de la publicité et à réunir les acheteurs et les vendeurs pour créer des ventes. La responsabilité sociale des entreprises imprègne toutes les couches du mix marketing en déterminant comment, quand et où ces activités de marketing sont produites. Par exemple, les entreprises peuvent décider de produire des supports de vente numériques afin d'économiser du papier et d'aider à réduire le gaspillage. Les organisations de vente au détail peuvent acheter des matériaux issus du commerce équitable à des usines qui créent des conditions de travail saines et sûres pour les employés. De la production à la distribution, la responsabilité de l'entreprise peut être imbriquée tout au long du cycle de commercialisation.
Les types
Différents types de programmes socialement responsables d'entreprise sont classés en fonction de leur impact social, économique et environnemental. Les trois sont interdépendants et s’affectent au sein de modèles d’entreprise standard. Socialement, les entreprises peuvent devenir actives dans les communautés environnantes en sponsorisant des événements locaux tels que des marches ou des initiatives éducatives pour les écoles. Instaurer des pratiques économiques qui protègent les droits des travailleurs, tolèrent le travail des enfants ou respectent des pratiques commerciales éthiques sont d’autres méthodes de soutien à la responsabilité sociale des entreprises. La durabilité environnementale - travailler dans des bâtiments respectueux de l'environnement, encourager le recyclage sur le lieu de travail ou investir dans des énergies renouvelables minimisant les émissions de dioxyde de carbone - prévient les dommages environnementaux causés aux villes et aux habitats naturels où les produits de l'entreprise sont fabriqués, vendus et consommés.
Considérations
Les entreprises doivent prendre en compte les effets globaux, les produits controversés et les attitudes changeantes lors de la mise en œuvre de programmes de marketing socialement responsables. Des facteurs externes hors du contrôle d’une entreprise, tels que la corruption du gouvernement ou la guerre, peuvent influer sur le succès d’un programme de responsabilité des entreprises. Les industries qui produisent des produits potentiellement malsains ou dangereux, y compris des cigarettes, des armes ou des armes nucléaires, sont confrontées à des défis supplémentaires pour redresser les pratiques éthiques avec l'investissement et le profit des parties prenantes. De plus, les attitudes de la société à l’égard de différentes problématiques évoluent avec l’émergence de technologies et de comportements humains. Les professionnels du marketing doivent être prêts à réagir à l'aide de campagnes sophistiquées tenant compte des réglementations et des politiques en matière d'économie, d'environnement et de société.
Importance
Le «Rapport de la Commission mondiale sur l’environnement et le développement» publié en 1987 par les Nations Unies indique que les particuliers et les entreprises doivent s’engager dans des activités qui favorisent le développement durable et atténuent la pression exercée sur les ressources naturelles de la planète. Les entreprises opérant au XXIe siècle réagissent en investissant dans des programmes socialement responsables. Selon un article publié en octobre 2006 par CNNMoney, environ 2,3 billions de dollars sont investis dans des entreprises qui pratiquent activement et accordent une grande importance à la responsabilité sociale des entreprises.
