En étudiant les consommateurs, les entreprises peuvent mieux comprendre le rôle de la perception dans le comportement des consommateurs. Les entreprises peuvent améliorer considérablement leurs stratégies de marketing lorsqu'elles maîtrisent parfaitement la psychologie de la perception, de la réflexion et de la motivation des consommateurs en vue d'une décision d'achat. Savoir comment les consommateurs sont influencés par leur environnement, leurs capacités de traitement de l'information et leur perception d'un produit peut aider les entreprises à atteindre plus efficacement les consommateurs.
la perception
La perception que les gens ont de quelque chose peut varier considérablement d’une personne à l’autre, chacun formant un avis individuel sur les stimuli reçus (agents, actions ou conditions qui suscitent une réponse). Les individus reçoivent continuellement des «messages» à travers les cinq sens: le toucher, le goût, l'odorat, la vue et le son. Les commerçants qui réussissent utilisent ces sens pour inciter les consommateurs à examiner un produit. La perception est l’un des facteurs psychologiques déterminants pour le comportement du consommateur.
Une fonction
En marketing, le rôle de la perception dans le comportement du consommateur consiste à reconnaître comment les consommateurs perçoivent le produit ou le service d’une entreprise. La motivation d'un consommateur à acheter un produit ou un service particulier revient souvent à l'image. Les gens souhaitent être perçus comme ayant la capacité de faire les «bons» choix et de choisir les «bons» produits. Les spécialistes du marketing utilisent la perception pour cibler le besoin des personnes de s’intégrer et de faire partie d’un groupe plus large de consommateurs avisés.
Importance
Le rôle important joué par la perception peut être illustré lorsque deux produits identiques sont commercialisés de manière complètement différente, créant ainsi des perceptions distinctes de chaque produit. Selon la perception des consommateurs, chaque produit peut être reçu très différemment: favorablement, moins favorablement ou pas du tout. Les spécialistes du marketing doivent distinguer leur message de celui de leurs concurrents pour attirer l’attention des consommateurs. Les gens sont souvent disposés à payer pour un produit plus cher par rapport à son homologue moins cher mais identique, simplement parce qu'ils le perçoivent comme un «meilleur» produit.
Caractéristiques
Plusieurs facteurs peuvent influencer le rôle de la perception dans le comportement du consommateur: l'exposition aux stimuli, l'interprétation de ces stimuli et la capacité à identifier les changements d'intensité des stimuli. L'exposition implique les stimuli rencontrés par les consommateurs, tels que les messages publicitaires sous forme de panneaux d'affichage, d'annonces télévisées et radiophoniques ou d'autres supports publicitaires. L'interprétation implique que les consommateurs donnent un sens aux messages reçus, tels que la reconnaissance d'un nom de marque ou d'un logo. Selon la loi de Weber, la capacité d’un consommateur à identifier les modifications de l’intensité du stimulus est fortement liée à l’intensité initiale du stimulus. En d'autres termes, plus le changement d'intensité est spectaculaire, plus il sera perceptible pour les consommateurs.
Considérations
Un certain nombre d'aspects vont influencer la manière dont les consommateurs perçoivent un produit ou un service. La pertinence pour la vie des consommateurs va certainement affecter le degré d’attention qu’ils portent à la perception d’un produit ou d’un service donné. Les stimuli (publicitaires) agréables ou très désagréables peuvent attirer l’attention des consommateurs, les messages irritants constituant parfois une stratégie marketing extrêmement efficace. Les stimuli surprenants ou avec un contraste notable (par rapport à son environnement) ou une proéminence (placement plus grand ou central) attireront également davantage l'attention du consommateur.
