Ne sous-estimez jamais à quel point l'étiquette téléphonique affecte les clients qui contactent votre centre d'appels. Une bonne étiquette téléphonique est aussi importante pour une bonne expérience client que la connaissance des produits ou des services et la résolution de problèmes. Une formation continue et une formation continue sont essentielles pour enseigner et renforcer les compétences en étiquette téléphonique des centres d'appels.
Meilleures pratiques en matière d'étiquette téléphonique
Les procédures des centres d'appels doivent se concentrer sur les meilleures pratiques pour une bonne étiquette téléphonique. Celles-ci incluent l’utilisation d’un message d’accueil formel dans lequel vous indiquez clairement votre nom, qui s’adresse à un appelant à l’aide de sir ou maam et ne l’interrompez jamais. Permettre à un appelant de terminer une pensée ou une phrase est non seulement poli, mais également nécessaire pour comprendre le but de l'appel, ou formuler des questions à poser une fois l'appelant fini, pour que tout le monde soit sur la même page. S'abstenir de manger ou de boire pendant un appel est une pratique exemplaire du bon sens.
Étiquette vocale
Malgré les bonnes intentions, il peut être facile de passer outre l’étiquette vocale dans un centre d’appel occupé. Même si vos mots et vos informations sont corrects, la manière dont vous transmettez un message peut aboutir à un appel infructueux. Le ton, l’inflexion, la hauteur, le rythme et le volume sont des éléments essentiels à une bonne étiquette vocale. Il est important de mettre en évidence les mots ou les phrases corrects, un ton plus grave, de parler lentement et clairement et de ne parler ni trop doucement ni trop fort. Ne négligez pas votre ton de voix, qui communique ce que vous pensez de l'appelant.
