Les comptes clients sont un mal nécessaire des affaires aujourd'hui - il semble que tout le monde attend un crédit dans le cadre des conditions d'une vente. Vous pouvez faire plus d'affaires en accordant du crédit à vos clients, mais sans la gestion et les processus corrects en place, vous risquez de ne pas recouvrer les sommes qui vous sont dues. Des politiques et procédures claires sont nécessaires pour une gestion efficace des comptes clients.
L'approbation de crédit
Pour gérer correctement vos comptes clients, vous devez commencer par définir un type de compte qui reçoit une approbation de crédit au sein de votre entreprise. Vous pouvez choisir de procéder à une vérification du crédit de toute entreprise potentielle demandant un compte de crédit et nécessitant un pointage de crédit pour ouvrir un compte. Il est également prudent de faire en sorte que la période pendant laquelle une personne est en affaires fasse partie du processus de souscription si vous vendez à des entreprises. Une limite de crédit ferme est raisonnable pour tout compte et vous pouvez choisir de limiter les nouveaux comptes à un montant inférieur.
Analyse de vieillissement
Pour éviter le risque de perte financière due à des clients qui ne paient pas, vous devez disposer d'une procédure permettant de surveiller le vieillissement de tous vos comptes clients. Le vieillissement prend simplement en compte l'âge de vos comptes, généralement en nombre de jours. Il est courant de mesurer l'âge des comptes par incréments de 30 jours, mais vous pouvez également utiliser des durées plus courtes. Si certains comptes dépassent toujours vos conditions de paiement, vous devrez peut-être modifier vos conditions de crédit pour ces comptes.
Protocole de recouvrement
Vous devez avoir une politique que vous suivez pour collecter les comptes en souffrance et vous devez être prêt à y adhérer sans exception. Il est préférable que votre entreprise appelle un compte de plus de 30 jours, les lettres et les appels devenant de plus en plus fréquents à mesure que le compte vieillit. Vous devriez envisager d'utiliser des techniques plus agressives après le vieillissement d'un compte, par exemple en remettant un compte à une agence de recouvrement ou en déposant une plainte devant la Cour des petites créances. Veillez à mettre en œuvre les règles de collecte de manière cohérente.
Processus de vente
Certains propriétaires d'entreprise peuvent dire que votre entreprise n'a jamais de problème de recouvrement, mais seulement un problème de vente. Cela signifie que si vos clients, ou un certain groupe de clients, ont des problèmes pour payer leurs factures, vous devrez peut-être évaluer votre approche des ventes avec ce groupe. Vous devrez peut-être restreindre un certain segment de vos clients des ventes à crédit ou exiger des acomptes plus importants. Ne vous laissez jamais prendre au désir de réaliser une vente au point de négliger les procédures établies pour les ventes à crédit. Vous mettez ces procédures en place pour une raison.
