La mesure dans laquelle un projet ou une décision commerciale affecte une personne, un service ou une organisation dépend de leurs intérêts, de leur perspective et du statut de partie prenante. Les définitions de statut primaire, secondaire et tertiaire sont parmi les plus courantes. L'une des raisons les plus importantes d'identifier et de comprendre les parties prenantes est la possibilité d'examiner un projet ou une décision sous plusieurs angles.
Analyse des parties prenantes
Bien que chaque intervenant ait un intérêt dans le résultat d'un projet ou d'une décision, tout le monde n'a pas les mêmes attentes. Distinguer les différents niveaux via une analyse des parties prenantes facilite l'identification et la gestion des attentes différentes. En général, le processus implique l’identification de toutes les parties prenantes potentielles, la documentation de leurs besoins et l’évaluation du niveau d’intérêt ou d’influence de chacune d’elles. Une fois que vous avez cette information, catégorisez-la en tant que partie prenante primaire, secondaire ou tertiaire.
Parties prenantes primaires
Un acteur principal peut être un bénéficiaire ou une cible. Les bénéficiaires désignent les personnes qui risquent de gagner - ou de perdre - quelque chose directement et personnellement. Les objectifs se réfèrent aux départements ou aux organisations qui gagnent ou perdent dans l’ensemble. Alors que les principaux acteurs d’un projet de développement logiciel sont les bénéficiaires, tels que les utilisateurs quotidiens, une refonte du processus opérationnel vise le plus souvent un service spécifique. Quoi qu’il en soit, ce sont les besoins et les attentes des principales parties prenantes qui importent le plus.
Parties prenantes secondaires
Bien que les projets ou les décisions touchent toujours les personnes ou les groupes identifiés comme parties prenantes secondaires, les effets - positifs ou négatifs - sont toujours indirects. Un programme visant à réduire les accidents du travail pourrait réduire le temps passé par les ressources humaines à la création de rapports d'accidents, ainsi que la productivité globale des services. Bien que les besoins et les attentes des parties prenantes secondaires ne soient pas aussi importants que ceux des parties prenantes principales, ils peuvent avoir autant d'influence. Par exemple, si une refonte du processus de gestion proposée dans le service des ventes signifie que le service comptabilité mettra plus de temps à recevoir les rapports sur les ventes, le tumulte pourrait amener le remaniement à envisager une autre solution.
Parties prenantes tertiaires
La dernière catégorie comprend les personnes et les groupes affectés plus indirectement que les acteurs secondaires. Le plus souvent, ce groupe comprend le propriétaire de l'entreprise, le public et parfois les agences gouvernementales fédérales et des États. Malgré cela, il est important de faire participer les parties prenantes du secteur tertiaire, car leurs opinions et leurs perceptions peuvent déterminer si un projet réussit ou échoue. Par exemple, il est essentiel d’obtenir le soutien d’un propriétaire d’entreprise pour un projet essentiel à la mission ou pour une décision commerciale majeure. De la même manière, le public peut soutenir ou s’opposer à une décision commerciale de s’implanter dans une zone donnée, en fonction des avantages ou des risques perçus pour la communauté.
