Les magasins de détail ont une énorme quantité d'informations et de stocks physiques à gérer pour pouvoir conserver des enregistrements précis. Les systèmes d'information de gestion de la vente au détail (SIGR) collectent et organisent les informations nécessaires aux responsables de la vente au détail et aux décideurs de l'entreprise pour améliorer les stocks, le personnel et guider l'entreprise vers la réussite financière. Les SIGR reposent souvent sur des programmes informatiques qui suivent l’inventaire et dictent ce qui est commandé.
Que sont les systèmes d'information de gestion de détail?
Les systèmes d’information de gestion de détail offrent de nombreuses fonctions aux entreprises qui les utilisent. Généralement un programme informatique ou un autre processus automatisé, le SIGR collecte des données sur les clients, suit les stocks, fournit des services de point de vente électroniques et effectue des études de marché. Votre magasin de vêtements préféré, par exemple, utilise probablement un SIGR pour conserver votre nom dans la base de données de son programme de fidélisation, enregistrer votre achat et déterminer si le chandail bleu que vous avez acheté est suffisamment populaire pour être réapprovisionné.
Le CRM, ou gestion de la relation client, est un aspect important de la gestion d’une entreprise de vente au détail. Il s’agit d’une méthode, généralement électronique, permettant de suivre toutes les relations et les interactions de votre entreprise avec les clients passés et présents. Une base de données de gestion de la relation client est, en substance, un cahier d’affaires vers lequel les détaillants peuvent se tourner pour effectuer des études de marché ou envoyer des circulaires par la poste. Il est essentiel d’inclure un bon système de gestion de la relation client dans le SIGR d’une entreprise.
Qu'entend-on par un audit de détail?
De temps en temps, les informations contenues dans un système d’information de magasin doivent être examinées afin de s’assurer de leur exactitude. Le personnel des services d'information de vente au détail formé à la gestion des stocks procédera à un audit pour vérifier que le nombre d'articles en stock correspond au nombre indiqué par le SIGR. Pour diverses raisons, notamment la perte ou l'endommagement de la marchandise, le vol ou les erreurs commises par des employés lors de la commande ou de l'utilisation du système de point de vente, les numéros stockés peuvent ne pas correspondre à ce que le SIGR suggère de mettre sous la main. Il est donc essentiel de procéder périodiquement à un audit pour maintenir les deux systèmes en contact. Les résultats de l'audit physique doivent être entrés dans le SIGR pour qu'il soit précis à l'avenir.
Parfois, un audit de vente au détail est effectué par des membres de l’équipe de contrôle des stocks ou de vente de la société. Dans d'autres cas, un fournisseur externe spécialisé dans les audits de vente au détail est engagé pour analyser le système d'information de gestion de la vente au détail et comptabiliser les stocks ou les articles en stock.
En plus d'identifier les divergences entre les éléments catalogués et les éléments présents, les audits contribuent grandement à fournir des données supplémentaires sur ce qui fonctionne ou non. Des éléments tels que l'emplacement des étagères, les prix de vente ou les quantités stockées peuvent être analysés une fois que les données d'audit ont été renvoyées pour déterminer si la société doit modifier son approche pour certaines lignes de produits afin d'améliorer ses ventes.
