Il peut être angoissant d'envoyer une lettre d'augmentation de prix à vos clients actuels. Cependant, il est peu probable que vous perdiez beaucoup de clients avec une augmentation de tarif modeste. Pour augmenter vos tarifs sans inciter les clients à réévaluer leur opportunité de traiter avec vous, soyez simple et concentrez-vous sur la création de valeur plutôt que sur la justification de l'augmentation. Si vous avez un client particulièrement précieux, envisagez de lui attribuer une extension temporaire des tarifs en vigueur.
Gardez-le direct et simple
Soyez direct et gardez la lettre simple. Le temps de votre client est précieux, alors ne faites pas le tour du pot. Une brève salutation, une déclaration selon laquelle vous augmenterez vos prix d’un certain montant à une date précise et une note remerciant votre client pour ses activités est tout ce dont vous avez besoin. Ne vous excusez pas pour l'augmentation de tarif ou demandez l'avis des clients sur le sujet. Si votre client sent que vous êtes hésitant ou incertain quant à l’augmentation, il sera plus susceptible de reculer et de vous demander de conserver ses tarifs actuels.
Justifier l'augmentation
Vous n'avez pas besoin de passer beaucoup de temps, le cas échéant, pour justifier votre augmentation du taux. La vérité est que vos clients ne sont pas intéressés par le fait que vous n'avez pas augmenté les tarifs depuis de nombreuses années, que votre facture est en retard ou que vous travaillez des heures supplémentaires pour joindre les deux bouts. Si vous voulez justifier cette augmentation, tenez-vous-en à une phrase simple, comme suit: "En raison de la hausse des coûts liés aux affaires, je vais augmenter mes tarifs" ou les taux."
Ajouter de la valeur
Plutôt que de justifier l'augmentation de tarif, envisagez d'ajouter de la valeur à vos services afin d'atténuer le fardeau de l'augmentation de tarif. Si vous augmentez vos prix parce que la qualité de vos produits s'est améliorée, expliquez en quoi les fonctionnalités supplémentaires du produit bénéficieront au client. Si vous avez appris une nouvelle compétence ou pouvez fournir un service supplémentaire qui ne prend pas beaucoup de temps, incluez-le dans votre lettre.Par exemple, un commis aux comptes peut dire quelque chose comme: "Depuis que j'ai obtenu le statut d'agent inscrit, je peux maintenant produire votre déclaration de revenus sur une base annuelle sans frais supplémentaires."
Fournir beaucoup d'avis de hausse de prix
Donnez à vos clients un bon préavis avant d'envoyer la lettre d'augmentation de tarif. Votre client a probablement connu des augmentations tarifaires d'autres fournisseurs et vendeurs, mais certains départements ont besoin de temps pour demander un budget plus élevé ou pour obtenir l'approbation de la direction. Idéalement, prévenez au moins quelques mois votre client avant de relever les taux. Si le client est particulièrement utile ou si vous faites beaucoup de travail pour lui, offrez-lui une prolongation de la majoration tarifaire. Par exemple, vous pourriez dire: «Mes tarifs vont de x à y le 1er janvier. Toutefois, comme vous ne faites que partie de mes clients les plus précieux, je vous offre une extension complémentaire des tarifs en vigueur jusqu'au 1er mars."
