Lorsque vous ne parvenez pas à recevoir un produit ou un service tel que promis, il est important que vous fassiez connaître votre insatisfaction. Certaines entreprises ont mis en place une procédure de plainte que les clients peuvent poursuivre. D'autres publient simplement une adresse ou un numéro sans frais, précisant que la satisfaction est garantie. C'est donc à vous de prendre contact, d'expliquer votre insatisfaction et la résolution que vous recherchez. Suivre quelques stratégies simples améliorera vos chances d'obtenir un résultat favorable.
Faites une liste de vos plaintes. Spécifiez exactement ce qui n'allait pas avec le produit ou le service que vous avez reçu.
Déclarez la résolution que vous désirez, que ce soit un échange, un remboursement ou un essai gratuit. Être raisonnable. Par exemple, si votre repas n'inclut pas les frites que vous avez commandées, demander un repas gratuit n'est pas approprié. Une demande plus raisonnable consiste à recevoir deux frites gratuites, soit maintenant, soit lors de votre prochaine commande.
Découvrez qui contacter pour déposer la plainte. Habituellement, vous pouvez appeler le service clientèle et commencer par là.
Écrivez une lettre de plainte, si vous préférez le faire par écrit. Incluez vos informations de contact afin que l'entreprise puisse facilement répondre par une réponse ou une demande d'informations supplémentaires. Indiquez la raison de votre mécontentement et la réponse souhaitée. Soyez toujours courtois et professionnel. Faites un suivi avec un appel téléphonique si vous ne recevez aucune réponse.
Appelez le service clientèle, expliquez le problème et demandez la résolution. Sois poli. Crier et blasphème peut aider certains à se sentir mieux pour le moment, mais ne mènera nulle part. Si le représentant du service clientèle n’a que peu d’aide, demandez à un superviseur. Si nécessaire, continuez à demander aux superviseurs jusqu'à la résolution du problème. Cependant, souvent, si vous établissez une relation avec le représentant du service clientèle et que vous êtes gentil, courtois et raisonnable et demandez de l'aide pour résoudre le problème dans votre intérêt commun, vous aurez tendance à obtenir la résolution que vous désirez. Tuez avec gentillesse, mais mentionnez que vous allez emmener vos affaires ailleurs, si nécessaire. Cependant, ne dites cela que si la personne fait preuve d'un manque de réactivité.
