Le marketing direct est une méthode permettant de générer des ventes par contact direct avec le consommateur. Les exemples incluent le télémarketing, les infopublicités télévisées et la vente par correspondance. Les techniques de marketing direct ont étendu la manière dont les entreprises interagissent avec les consommateurs, et il est à craindre que leurs méthodes de collecte de données ne violent les politiques publiques. Le non-respect de ces règles, qu’il soit écrit ou non, peut avoir un impact négatif sur l’image de la société elle-même, affectant ainsi considérablement ses ventes.
Problèmes de confidentialité
Un sujet de grande préoccupation parmi le public concernant le marketing direct concerne la vie privée. Les télévendeurs et les vendeurs par correspondance, par exemple, doivent obtenir leur liste de clients potentiels de quelque part. Il peut être techniquement faisable de localiser les informations sur les clients, mais il est plus pratique de joindre de plus grandes quantités de clients en compilant des bases de données contenant les informations personnelles des individus. Certaines entreprises vont même conserver, échanger et vendre ces informations telles qu'elles sont collectées lorsque des individus les donnent sans le savoir, comme lors de demandes de carte de crédit. Nombreux sont ceux qui s'interrogent sur la légalité de cette pratique, mais ces entreprises se protègent souvent en incluant des petits caractères leur permettant de vendre les informations. Cela suscite des inquiétudes quant à la vie privée et au vol d'identité.
Problèmes d'honnêteté
Selon les directives pour des pratiques commerciales éthiques de la Direct Marketing Association, la question de l'honnêteté envers une entreprise et ses produits préoccupe également beaucoup les consommateurs. Les spécialistes du marketing direct ont l'avantage sur les magasins de détail en ce sens qu'ils n'ont pas besoin de conserver un inventaire de produits. Les articles sont commercialisés auprès des consommateurs, puis les commandes sont passées et exécutées. Étant donné que les consommateurs ne sont pas en mesure de toucher physiquement et d’inspecter la qualité des articles, il existe une possibilité de tromperie. Certaines entreprises peuvent présenter un élément sur un publi-reportage comme étant disponible en couleurs vives, par exemple. Cependant, lorsque le produit arrive, il est terne et mat. Le consommateur a-t-il mal évalué les couleurs sur l'écran de télévision ou s'agissait-il d'une fausse publicité de la part de la société?
Problèmes de harcèlement
Les entreprises de marketing direct utilisent souvent des bases de données d'informations personnelles pour trouver des clients qui peuvent parfois être échangés ou achetés. Si une liste particulière est vendue à de nombreux groupes, la base de données contient des personnes qui peuvent être contactées à plusieurs reprises par de nombreux vendeurs. Au fil du temps, ces appels, courriers ou visites peuvent empiéter sur la vie des personnes et même se transformer en harcèlement.
Tactiques trompeuses
Les entreprises de marketing direct utilisent souvent des astuces pour intéresser des clients potentiels, telles que la promesse de gagner de superbes prix ou de gagner de l'argent au sweepstake. En proposant ce type de concours, les spécialistes du marketing direct sont en mesure de convaincre les clients potentiels de fournir leurs coordonnées personnelles sur les bulletins de vote, en obtenant légalement les données dont ils ont besoin pour les contacter ultérieurement. L'inquiétude du public provient du fait que ces tirages au sort peuvent ne pas avoir de prix ou être mal pondérés en faveur d'un employé de l'entreprise.
