Que vous envoyiez un courrier électronique, adressiez un courrier postal ou que vous écriviez d'une autre manière à un groupe important de vos clients, vous devez vous assurer de le faire correctement: clairement, de manière succincte et appropriée. Comprendre comment adresser une lettre de masse à un client facilitera la communication en tant que propriétaire d’une entreprise.
Choisissez la bonne salutation
Vous ne vous en souvenez peut-être pas de l'anglais au lycée, mais une salutation est la salutation que vous utilisez pour commencer une lettre, un courriel, une note de service ou une autre communication. La salutation traditionnelle est "Cher M. ou Mme Nom." Mais puisque vous vous adressez à un groupe de personnes, envisagez des salutations plus larges, telles que "Chers clients estimés". Dire simplement «salutations» convient également à la plupart des situations. Soyez prudent avec "À qui de droit." C'est impersonnel et peut créer une mauvaise impression de votre marque.
Considérez votre entreprise et votre client
Votre client idéal est-il décontracté et discret? OK avec un ton moins formel? Ensuite, il est probablement acceptable d’utiliser une salutation moins formelle telle que "Hey", "Hi" ou quelque chose de saisonnier comme "Happy spring!". Vous pourriez également être plus précis quant à la manière dont vous vous référez à votre client. Par exemple, si vous vous adressez principalement aux familles, vous pouvez indiquer à vos clients "parents" ou "mères occupées". Déterminez un libellé qui suscitera immédiatement l’intérêt et l’attention de vos clients.
Si votre entreprise, votre marque et votre client sont un peu plus formels et traditionnels, le slogan standard "Cher client ou clients" convient parfaitement. Vous pouvez également utiliser des adjectifs spécifiques, tels que "client fidèle" ou "client estimé".
N'ayez pas peur d'utiliser un peu de personnalité
En fonction du motif de votre courrier électronique, vous pouvez augmenter encore plus votre salutation. Annoncez-vous une vente, mettez-vous à jour des informations sur des produits spéciaux ou nouveaux, ou informez-vous simplement vos clients des nouveautés de votre entreprise? Si tel est le cas, quelque chose qui montre la personnalité de votre marque pourrait bien fonctionner, comme "Bonjour les chasseurs de bonnes affaires!" ou "Bienvenue en hiver, snowbunnies!"
Si vous annoncez un problème que vous rencontrez dans votre entreprise ou une autre nouvelle moins heureuse, il n'est pas approprié de rendre votre message d'accueil humoristique, mignon ou empreint de personnalité. Dans ces cas, tenez-vous en aux bases.
Assurez-vous que vous ponctuez et capitalisez de manière appropriée
Assurez-vous de mettre en majuscule la première lettre du premier mot de votre salut, comme dans "Chers amis". Ne mettez pas les lettres majuscules en majuscule dans la salutation, comme dans "Bonjour clients loyaux", ce qui n'est pas grammaticalement correct. Utilisez une virgule plutôt que les deux-points business-formels après votre salutation pour créer une impression amicale et assurez-vous qu’elle se trouve sur une ligne à part. Commencez le corps de la lettre sur la ligne en dessous de la salutation.
