Un service clientèle cohérent et attentionné est la marque d'une entreprise qui comprend qui beurre son pain. Les clients sont la vie et l'âme de toute entreprise. Les propriétaires et les employés de l'entreprise ont compris que prendre l'habitude de veiller à ce qu'ils soient satisfaits. Cela implique de faire tout son possible pour éviter les clients insatisfaits et de prendre des mesures pour résoudre les problèmes lorsqu'ils surviennent.
Écoute
Écouter ce qu'un client vous dit est essentiel si vous espérez le rendre heureux. Si les propos du client vous semblent familiers, ne supposez pas que vous en avez déjà entendu parler et effectuez une mise au point. Chaque client est un individu et la marque d'un employé ou représentant supérieur est la capacité de comprendre les nuances de ce qu'il dit et d'agir de manière appropriée sur ces informations. Si vous fournissez au client un produit, un service ou une expérience "suffisamment bon", il est possible qu'il retourne ou non à votre entreprise. Si vous lui fournissez exactement ce qu'elle recherche, de manière amicale et confiante, il y a de fortes chances qu'elle revienne.
Rester informé
Une partie de votre entreprise consiste à rester au courant des informations les plus récentes dans votre domaine. De nombreux clients savent ce qu'ils veulent, mais d'autres vont s'adresser à votre entreprise pour rechercher des informations, des conseils ainsi qu'un produit. Si vous êtes en mesure de fournir des conseils avisés et utiles sur les nouveaux produits, les alternatives, les réparations et autres détails sur les produits, les clients apprécieront cela et se souviendront de votre entreprise la prochaine fois qu'ils auront besoin de quelque chose que vous transportez.
Résoudre l'insatisfaction
Malgré tous vos efforts, vous rencontrerez parfois des clients qui ne sont pas satisfaits de ce que vous leur avez fourni. La réaction à cette situation est ce qui sépare les hommes d’affaires supérieurs des autres. Résoudre le problème à la satisfaction de toutes les parties sans devenir défensif. Err du côté du client. Si un client souhaite un remboursement ou un remplacement que vous ne jugez pas comme étant justifié, il est préférable que votre entreprise le lui donne simplement de toute façon. Vous perdez le prix de cet article mais mieux que de l'aliéner, et par la suite toutes les personnes à qui elle a parlé.
Suivre
L'ampleur d'un suivi approprié dépend principalement de ce que votre client a acheté. De toute évidence, le propriétaire d'un dépanneur ne va pas envoyer de cartes de Noël à quelqu'un qui a acheté des journaux. Toutefois, pour les gros achats, contactez votre client au bout de quelques mois pour s’assurer qu’il est satisfait de son achat. Un nouveau système informatique ou un nouveau téléviseur, une nouvelle voiture ou une chambre à coucher coûteuse sont des achats suffisamment importants pour que le client apprécie un courriel ou un appel téléphonique pour savoir s’il reste quelque chose à faire.
