Les brise-glace sont une partie importante de la formation au service à la clientèle. Une bonne idée de brise-glace est conçue pour que le groupe se concentre sur la formation et non sur un problème laissé à son bureau ou à la maison. Les brise-glace aideront le groupe à se sentir plus à l'aise d'interagir. Ils aideront à enseigner les compétences en matière de service à la clientèle telles que l’écoute, la patience et l’importance d’une attitude positive. Les idées de brise-glace pour la formation au service à la clientèle peuvent être amusantes et stimulantes.
Personnes
Vrai, vrai, faux: Ce brise-glace est un excellent moyen de faire dialoguer et d’interagir avec le groupe. Cela leur apprendra également l'importance d'écouter et d'observer un client pour lui demander des indices sur ce qu'il dit réellement. Demandez à tout le monde dans le groupe de dire trois choses sur eux-mêmes. Deux sont vraies et une non. Le reste du groupe devine lequel est le mensonge.
Vous ne me connaissez pas vraiment: demandez à chaque personne de donner un bref aperçu de son histoire avec l'entreprise ou le secteur. Ensuite, demandez à chaque personne d’énoncer un fait peu connu sur elle-même. Ce brise-glace permet au groupe de parler et d'écouter. Cela fonctionne bien avec des employés de niveaux différents, car cela humanise les plus hauts et les fait paraître plus accessibles au reste du groupe.
Service à la clientèle: Les participants décrivent un moment mémorable de service à la clientèle qu'ils ont vécu dans leur propre vie. Cela peut être une expérience positive ou négative. Pour les expériences négatives, le groupe peut ensuite réfléchir à des idées sur la manière dont les choses auraient pu être gérées différemment pour rendre l'expérience positive.
Groupe
Qui suis-je?: Cette idée de brise-glace permet aux gens de parler, de poser des questions approfondies et de déchiffrer les réponses. Tape une carte avec le nom d'une personne célèbre, ou un membre important de votre entreprise, à l'arrière de certains participants. Ils doivent poser des questions aux autres membres du groupe et tenter de déchiffrer le nom inscrit sur la carte. Veillez à utiliser des noms que tout le monde connaîtra.
Puzzle: Distribuez des morceaux de puzzle au groupe. Tout le monde doit trouver une personne avec une pièce qui correspond à celle du puzzle. Finalement, tout le groupe finira le puzzle. Visez des énigmes avec une petite quantité de gros morceaux ou cette activité pourrait être trop longue. Cette idée fera parler et interagir avec le groupe. Cela montrera également à quel point tout le monde est interdépendant pour réussir un travail.
