Un système de gestion de la qualité peut améliorer les processus opérationnels d’une entreprise et, partant, la qualité de ses produits ou services. Un programme de gestion de la qualité met également en évidence pour les clients le fort accent mis par l’entreprise sur la qualité et la satisfaction. À cette fin, l’application des normes de gestion de la qualité ISO 9001 de la très respectée ISO (Organisation internationale de normalisation) peut être une étape particulièrement intelligente pour les entreprises de tous les secteurs industriels ou de toutes les régions du monde.
La source
ISO 9001 provient de l'ISO, la source de normes de gestion de la qualité la plus importante, la plus connue et la plus respectée. Cette organisation non gouvernementale est un réseau d'instituts nationaux de normalisation de 162 pays. Les normes ISO n'ont pas le pouvoir du droit, mais reposent sur un consensus entre ses membres, qui représentent les besoins des entreprises et de la société en général. Depuis sa fondation en 1947, l'ISO a publié plus de 17 500 normes internationales.
Avantages
Pour la société, les procédures d'exploitation standard ISO 9001 permettent de garantir que les produits et services du monde entier répondent aux attentes en matière de qualité. Pour les entreprises qui appliquent ISO 9001, les principaux avantages décrits par ISO sont «le lien entre les systèmes de gestion de la qualité et les processus organisationnels» et «une progression naturelle vers une performance organisationnelle améliorée». Les entreprises qui utilisent ISO 9001 voient des coûts réduits et une satisfaction client accrue qualité améliorée.
Caractéristiques
En 1987, l’ISO a élaboré ISO 9001 pour définir les composants d’un système de gestion de la qualité - par exemple, des processus spécifiques, de la documentation et des rôles dédiés à la garantie de la qualité. top management dans le processus qualité. De plus, les organisations qui suivent ISO 9001 doivent établir des objectifs de qualité pertinents et mesurer de près les résultats en mettant l’accent sur l’amélioration continue.
la mise en oeuvre
Une fois qu'une organisation a choisi d'utiliser les procédures d'exploitation standard ISO 9001, elle devrait commencer à inculquer à ses employés les principes de gestion de la qualité. Ensuite, l’entreprise doit analyser les normes et effectuer une analyse des écarts afin de comprendre comment les processus existants pourraient devoir être modifiés pour se conformer à la norme ISO 9001. Enfin, l’organisation devrait procéder à l’ajustement des processus existants et au développement de nouveaux processus afin de se conformer aux normes ISO 9001. les normes ISO 9001.
La certification
Bien que les organisations puissent suivre ISO 9001 sans être certifiées, cette étape supplémentaire peut aider à améliorer l’image et la crédibilité d’une organisation. L'ISO ne fournit pas de certification. les organisations peuvent obtenir des certifications de tiers auditeurs spécialisés qui vérifient la conformité à ISO 9001. Elles peuvent ensuite annoncer et promouvoir leur certification, conformément aux directives ISO, comme gage de leur engagement qualité.
