Comment mettre en œuvre la gestion de la qualité totale. La gestion de la qualité totale (TQM) est une philosophie dans laquelle l’objectif principal est de répondre aux besoins des clients et d’assurer leur satisfaction. La qualité à tous les niveaux de l'organisation et la réduction des déchets sont les composants clés. La mise en œuvre de la gestion de la qualité totale doit commencer par le haut. Les cadres supérieurs doivent non seulement adopter les concepts de la gestion de la qualité totale, mais également participer activement à la promotion des besoins des clients.
Évaluez la santé globale de l'entreprise telle qu'elle est actuellement. Si des conditions telles que le manque de compétences en gestion et le mauvais moral des employés existent actuellement, vous devez d'abord traiter ces problèmes pour avoir de meilleures chances de succès dans la mise en œuvre de la gestion de la qualité totale.
Étudiez l'histoire de l'entreprise en relation avec le changement. Si la société a toujours su réagir favorablement aux changements du marché et apporter les modifications nécessaires aux pratiques commerciales en cours de route, elle serait probablement un bon candidat pour mettre en œuvre la gestion de la qualité totale.
Présentez le concept de gestion de la qualité totale aux cadres supérieurs. La mise en œuvre de la gestion de la qualité totale ne peut pas être déléguée, elle doit être gérée par la haute direction pour réussir.
Faites appel aux services de consultants Total Quality Management. Ils peuvent vous aider à auditer la société dans son état actuel, à suggérer des améliorations et à former les employés clés qui peuvent ensuite transmettre ces informations à d'autres employés.
Donnez aux employés les moyens d'identifier les changements nécessaires en sachant que la direction valorise leurs idées. Des systèmes de récompense pour les améliorations mesurables devraient être envisagés. Les employés à tous les niveaux de l'organisation doivent sentir que ce qu'ils font contribue à la satisfaction du client.
Réalisez que la mise en œuvre de la gestion de la qualité totale est un processus long qui ne se fait pas du jour au lendemain. Mais grâce à l'engagement de la direction, à la formation constante des employés et à l'objectif ultime de fidéliser la clientèle, la gestion de la qualité totale peut être atteinte.
