Les méthodes d'évaluation garantissent que vous pouvez atteindre les objectifs de formation définis par un apprenant, un groupe ou une organisation. L'un des modèles les plus couramment utilisés pour concevoir l'évaluation de la formation a été mis au point par Donald Kirkpatrick, professeur à l'Université du Wisconsin, dans son livre de 1998 intitulé "Evaluating Training Programs: The Four Level". Les quatre niveaux mesurent l'efficacité de la formation du point de vue du stagiaire, les connaissances, les compétences et les informations acquises, le changement de comportement en utilisant les nouvelles connaissances et les résultats obtenus par la formation pour l'organisation.
Évaluation de l'efficacité
Le premier niveau d’évaluation de Kirkpatrick mesure la réaction du stagiaire à la formation. L'objectif est de déterminer ce qui a fonctionné ou non dans le contenu ou la présentation et de rassembler des informations qui aident le formateur ou l'organisation à améliorer l'efficacité du matériel d'apprentissage futur. Un moyen commun utilisé par les formateurs et les facilitateurs permet au stagiaire de les évaluer et leur programme consiste à utiliser des questionnaires et des enquêtes. Étant donné que les stagiaires répondent souvent aux enquêtes à la fin de la session de formation, il est important de concevoir les questionnaires de manière à encourager les stagiaires à les renvoyer, en remplissant par exemple des réponses courtes et en cochant des cases. En laissant de la place pour des commentaires supplémentaires, le formateur peut également recueillir les réactions utiles des stagiaires.
Evaluer l'apprentissage
Le deuxième niveau d'évaluation de Kirkpatrick mesure les connaissances, les compétences, les informations ou les procédures acquises par le stagiaire grâce à la formation. Les méthodes d'évaluation des apprentissages vont de l'administration d'épreuves écrites ou orales avant, puis après la formation, à des démonstrations pratiques de compétences et de procédures.
Évaluation du comportement
Le troisième niveau d’évaluation de Kirkpatrick détermine le changement de comportement du stagiaire à l’issue de la formation. Ce niveau d'évaluation cherche à mesurer la manière dont le stagiaire utilise les connaissances, les compétences et les informations acquises lors de la formation, dans le monde réel ou sur le lieu de travail. Selon le département américain du Travail, en plus des post-tests, les formateurs peuvent effectuer ce niveau d'évaluation avec des enquêtes, des observations et des entretiens (voir référence 1).
Résultats et retours sur investissement
Le quatrième niveau d'évaluation de Kirkpatrick mesure l'efficacité de la formation du point de vue de l'organisation. Les méthodes de mesure des résultats incluent la mesure de l’évolution de la productivité, des marges bénéficiaires et du retour sur investissement de l’organisation. Selon l'Université Roosevelt, le quatrième niveau est difficile à mesurer car de nombreux facteurs affectent l'organisation et qu'il peut s'avérer difficile d'isoler les effets de la formation des autres aspects du changement en milieu de travail (voir référence 2).
