Une entreprise en bonne santé est une entreprise qui conserve des clients satisfaits et satisfaits. Cela est vrai même lorsque le client est employé par l'entreprise. Pourtant, de nombreuses entreprises qui rencontrent quotidiennement leurs clients internes sont étonnées de constater que leur moral est bas ou que les chefs de département ou les équipes fonctionnelles ont des difficultés à travailler ensemble. Mis à part les personnalités, des recherches régulières parmi le personnel du département ou des groupes fonctionnels peuvent révéler et résoudre les faiblesses opérationnelles de l'organisation. L'extraction de données en interne tire également parti de la richesse des nouvelles idées commerciales et des idées de productivité développées à tous les niveaux au sein des entreprises.
Qu'est-ce qui fonctionne et où?
Les départements internes de l'entreprise, tels que le marketing, les ventes, les ressources humaines et la R & D, sont des clients les uns des autres à un certain niveau et à un moment donné au cours de leurs activités. Donnez aux employés l’occasion d’exprimer leurs problèmes ou préoccupations au sujet d’activités interministérielles en posant, dans le cadre d’un sondage interne, des questions sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Les questions d'enquête remplacent de manière moderne une boîte à suggestions. Interrogez les membres du personnel sur les suggestions d'amélioration de la productivité ou les idées de nouveaux produits dans les enquêtes internes. Poser des questions sur les activités de la société est un bon moyen d’apprendre dès le départ les défaillances d’une ligne de production ou d’un processus administratif avant que des problèmes coûteux ne se produisent. Les sondages d’opinion incitent les employés à s'approprier davantage les produits de leur entreprise et les activités de celle-ci lorsque la direction sollicite leur avis et agit sur les informations le cas échéant.
À qui appartient l'étoile?
Les sondages sont un moyen important de mieux comprendre qui sont les étoiles montantes dans une grande entreprise. Souvent, la direction peut ne rien savoir des personnes influentes d’un département. Ces héros méconnus pourraient travailler anonymement pendant des années sous les ordres d'un superviseur qui les mérite pour leur travail. Les questions du sondage devraient interroger les employés du ministère sur le nom des faiseurs de pluie. En identifiant tôt les stars de l'entreprise, la direction est en mesure de préparer ces personnes à assumer davantage de responsabilités au sein de l'entreprise. Cela garantit l'épanouissement professionnel plutôt que de laisser les employés quitter l'entreprise car ils ne bénéficiaient pas du développement et de la gestion de carrière qui démontrent leur valeur pour l'entreprise.
Comment allons nous?
L'ancien maire de la ville de New York, Edward Koch, était connu pour le slogan qu'il avait prononcé au cours de ses trois mandats: "Comment ça va?" C'était plus qu'une façon amicale de saluer sa circonscription. C'était un moyen d'évaluer la satisfaction de ceux pour qui il travaillait. Les réponses qu'il a obtenues n'étaient pas toujours positives. Les questions de l'enquête sur la satisfaction de la clientèle sont importantes pour la santé permanente d'une entreprise. Les réponses négatives indiquent les domaines dans lesquels une entreprise est faible et doit être améliorée. Soyez toujours ouvert aux préoccupations et problèmes des clients internes car ils ont tout intérêt à obtenir des résultats positifs. Considérez leur négativité comme une opportunité d’améliorer et de développer l’entreprise.
Si pas nous, qui?
Demandez à vos clients internes quels sont, selon eux, vos concurrents les plus proches. Les réponses peuvent vous surprendre. Souvent, les entreprises continuent de croire que leur concurrent éternel règne toujours comme un ennemi lorsque des employés tels que des vendeurs peuvent donner un aperçu des parieurs qui représentent une menace encore plus grande. Au lieu d'attendre qu'un débutant prenne pied, la direction est en mesure de créer une infraction contre un nouveau concurrent au lieu d'être sur la défense et de tenter de rattraper son retard. Connaître votre véritable concurrence vous permet d'adapter vos produits et services pour qu'ils correspondent ou dépassent les offres d'un concurrent. Vous seul pouvez connaître votre ensemble concurrentiel en demandant à vos clients: "Si ce n'est pas nous, qui?"
