Une plainte d'un client auprès du Bureau d'éthique commerciale peut nuire sérieusement à la réputation de votre entreprise. Il est donc important de répondre rapidement et correctement aux préoccupations des clients. BBB offre aux clients un forum pour déposer leurs plaintes et aux entreprises pour y répondre. Si quelqu'un a porté plainte contre votre entreprise, BBB vous propose un moyen de résoudre le problème.
Connectez-vous au site du Bureau d'éthique commerciale si vous avez reçu la plainte via le même courriel que celui que vous avez enregistré auprès du bureau. La page de connexion vous demandera votre adresse e-mail enregistrée et le numéro d'identification de la plainte, qui devrait accompagner l'e-mail que vous avez reçu. Lorsque vous vous connectez, le B & B vous montrera une copie de la plainte.
Cliquez sur le lien dans la marge de gauche pour entrer une réponse.
Entrez votre réponse à la plainte dans la zone de texte fournie et envoyez-la au Bureau d'éthique commerciale.
Courrier ou fax
Répondez à la plainte en utilisant le formulaire en ligne disponible sur le site Web du BBB si vous avez reçu une plainte par courrier ou par fax et que vous ne savez pas si vous avez une adresse e-mail auprès de la BBB. Indiquez le nom de votre société, le nom de votre contact, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, le nom de la personne qui a envoyé la plainte et le nom du membre du personnel de BBB qui l’a traitée, si vous le connaissez.
Fournissez une réponse brève et factuelle à la plainte dans la zone de texte fournie.
Cliquez sur "Fichier ma réponse" lorsque vous avez terminé.
