Une fonction organisationnelle ou opérationnelle est un processus central ou un ensemble d'activités exercées au sein d'un département ou de secteurs d'une entreprise. Les fonctions courantes comprennent les opérations, le marketing, les ressources humaines, les technologies de l’information, le service à la clientèle, les finances et l’entreposage.
Fonctions Front-Office
Les fonctions d’organisation front-office ou front-end sont celles qui sont directement liées aux clients. Le marketing, les ventes et le service à la clientèle sont les fonctions principales du front-office. Ces départements recherchent et développent des solutions, les promeuvent en direction de prospects ciblés, puis fournissent un service client afin de fidéliser leurs clients. Ces fonctions sont également appelées activités génératrices de revenus dans une entreprise. Les chefs d’entreprise allouent des budgets importants à ces départements.
Fonctions de back-office
Les fonctions de back-office soutiennent les activités de front-office, mais elles le font en coulisse. Les ressources humaines, les finances, l'informatique et l'entreposage entrent tous dans cette catégorie. Ces fonctions sont importantes pour le succès d’une organisation, mais elles ont tendance à recevoir moins de reconnaissance du public. Des tensions existent parfois dans les entreprises où les fonctions d’assistance bénéficient de budgets moins élevés et de mesures de maîtrise constante des coûts. Les responsables des services d'arrière-guichet défendent la valeur que leurs équipes apportent en interne pour assurer une rémunération équitable et un financement adéquat.
