La gestion des performances permet aux gestionnaires de surveiller et d’évaluer les performances des employés. Les systèmes de suivi et d'évaluation sont des outils utiles qui permettent aux gestionnaires de savoir si les employés méritent des augmentations, des promotions ou, dans certains cas, des licenciements. Les gestionnaires peuvent utiliser une ou plusieurs tactiques de suivi et d’évaluation pour évaluer leurs employés.
Observations en direct
L'observation en direct est une forme de suivi et d'évaluation qui demande au gestionnaire ou à un consultant d'observer un employé dans l'exercice de ses fonctions. Dans un environnement scolaire, cela peut signifier que l'administrateur d'école reste dans la classe de l'enseignante pendant une journée pendant que l'enseignante éduque ses élèves. Dans un environnement de bureau, cela peut signifier qu'un responsable assombrit l'employé pendant les réunions et à son bureau. Les observations en direct permettent aux superviseurs de voir les employés en action et de prendre des notes sur les choses que les employés font ou doivent améliorer.
Évaluations du rendement
Une évaluation de performance est une réunion d'évaluation entre un employé et son responsable, similaire à la structure d'une entrevue. Selon l'article d'octobre 2005 du magazine Entrepreneur intitulé «Appraising Employee Performance», les évaluations de performance servent de sessions de feed-back au cours desquelles le responsable et l'employé discutent des problèmes clés relatifs à la performance de l'employé et observés par celui-ci. Par exemple, une évaluation d'évaluation peut indiquer qu'un employé doit améliorer la qualité de son travail ou doit apprendre à mieux s'organiser autour de son bureau. Les évaluations de performance doivent être constructives. Ils ne sont pas destinés à critiquer ou à minimiser un employé.
Évaluations par les pairs
Les examens par les pairs sont des activités de suivi et d’évaluation dans le cadre desquelles des collègues se mesurent mutuellement dans quelle mesure ils accomplissent leur travail. Lors d'une évaluation par les pairs, chaque employé est responsable de la surveillance et de l'évaluation d'un autre employé. Les outils de suivi et d'évaluation sont souvent utilisés par les employés pour capturer des informations et les inciter à rechercher des facteurs. Par exemple, un employé peut être invité à évaluer les compétences de son client en matière de service à la clientèle. Les gestionnaires collectent les évaluations par les pairs et les évaluent pour voir comment chaque membre de l'équipe a marqué. Le gestionnaire peut utiliser les notes d’examen pour modifier les tâches de l’équipe ou alimenter une évaluation du rendement d’un employé à l’autre.
Shopper secret
Les acheteurs secrets sont des activités utilisées par de nombreuses entreprises pour déterminer les performances de leurs employés. Dans cette activité, une personne de l'entreprise - ou embauchée par l'entreprise - fait semblant d'être un client ou une cliente et interagit avec l'employé. L'employé ne sait pas qu'il est surveillé et évalué par le client ou par le client. L'expérience du client secret avec l'employé est notée et donnée à un chef d'entreprise pour examen.
Auto-évaluation
L'auto-évaluation est un processus d'évaluation dans lequel l'employée se marque sur sa performance. Les auto-évaluations sont utilisées pour donner aux employés une chance équitable d’analyser leurs forces et leurs faiblesses. Les gestionnaires utilisent des auto-évaluations pour formuler des évaluations de performance.
