La communication entre personnes de différentes origines culturelles peut présenter des défis. La culture détermine la manière dont les gens perçoivent et interprètent le monde et toutes les manières dont ils pensent et communiquent. L'influence de la culture dans la communication d'entreprise est souvent subtile et parfois bénigne, mais le potentiel de problèmes existe. Comprendre comment la culture influence la communication d'entreprise peut vous aider à prévenir les conséquences négatives.
Communication d'entreprise
La communication professionnelle a lieu sur le lieu de travail et en dehors du lieu de travail. Les employés communiquent entre eux et avec les clients, les clients et les autres. Le responsable des ressources humaines communique avec les employés à propos de problèmes professionnels et personnels. Un employé rencontre des entrepreneurs pour négocier des frais. Le président de la société se rend dans un pays étranger pour conclure un marché. Les propriétaires d'entreprise veulent des employés ayant de bonnes compétences en communication, notamment la capacité d'écrire et de bien parler, d'écouter et de comprendre. Qu'il s'agisse de contacts en face à face, d'appels téléphoniques, de courriers électroniques ou de courriers écrits, une communication efficace permet de maintenir le cap des affaires.
Culture et communication
Alors que des difficultés de communication sont attendues lorsque les personnes parlent différentes langues, les mots et les actions ont parfois des significations différentes parmi les personnes parlant la même langue. Les cultures ont des règles sur le comportement approprié dans certaines situations, y compris la communication verbale et non verbale. Par exemple, les personnes de différentes cultures réagissent différemment au contact visuel et à la proximité physique. Certaines cultures accordent la priorité au contrôle émotionnel et à la vie privée, tandis que d'autres expriment leurs sentiments plus ouvertement. La rétention d'informations est la norme pour certaines cultures. L’importance des mœurs ou de la politesse dans le monde des affaires peut varier considérablement d’une culture à l’autre.
Se préparer à la diversité
La culture influence les communications professionnelles en renforçant la pertinence des connaissances et de la compréhension culturelles. Les lieux de travail sont de plus en plus diversifiés. La communication professionnelle est plus susceptible d'inclure des contacts avec des personnes de cultures différentes et avec des entreprises de pays différents. Un manque de compréhension culturelle peut coûter à une entreprise un contrat ou créer du stress au travail. Comme une mauvaise communication peut affecter les résultats, les entreprises organisent une formation pour préparer les employés à la communication interculturelle. Les entreprises qui réussissent dans l’économie mondiale souhaitent connaître les cultures étrangères et sont prêtes à considérer la communication interculturelle comme une compétence nécessaire.
La communication non verbale
L'influence culturelle sur la communication d'entreprise peut provenir d'une communication non verbale. Des efforts supplémentaires sont souvent nécessaires pour comprendre l’importance de la communication non verbale dans des situations multiculturelles. La communication non verbale comprend les gestes, la position du corps et les expressions faciales. Les gestes et les comportements que vous utilisez couramment peuvent avoir des significations différentes pour les personnes d'autres cultures. Par exemple, aux États-Unis, il convient de faire signe à quelqu'un avec la paume de la main tournée vers le haut, mais ce geste est considéré comme impoli en Corée et dans d'autres pays. Le simple fait de poser vos pieds sur votre bureau pourrait faire perdre à votre entreprise un important contrat avec une entreprise saoudienne.
