Les entreprises peuvent améliorer leurs performances, leur productivité et leur rentabilité en communiquant efficacement, car une bonne communication clarifie les objectifs, favorise le travail d'équipe et favorise le succès. Mais une communication efficace nécessite des efforts, et les entreprises doivent déterminer ce qu’elles veulent dire et comment le dire. Ensuite, ils doivent le dire correctement, en évaluer l’impact et en assurer le suivi pour en améliorer l’efficacité.
Priorités commerciales de soutien
Une communication efficace commence par un but. Savoir ce que vous voulez accomplir vous aide à communiquer plus efficacement. Si l'objectif est de vendre plus en établissant en quoi un produit diffère du produit d'un concurrent, déterminez comment communiquer ces différences à des clients potentiels, par exemple par le biais d'une campagne de publicité. Mais si l'entreprise souhaite que les employés travaillent plus fort, elle communiquera différemment, par exemple par le biais de courriers électroniques internes.
Atteindre le bon public
Les gens entendent et réagissent différemment aux messages. Même si une entreprise devait dire la même chose à deux groupes différents, les personnes de ces audiences ne répondraient pas nécessairement de la même manière. Ainsi, le choix du public approprié, tel que les clients ou les employés, vous aide à déterminer le message. Plus le public est spécifique, plus le message peut être personnalisé, comme un courrier électronique destiné uniquement aux superviseurs.
Définir les messages critiques
Chaque personne répondra à la communication en fonction de ce qui est le plus important pour elle. L'un des objectifs de la communication est de choisir le message le plus pertinent.Si une entreprise souhaite produire plus d'un article, cela peut expliquer l'importance de le faire différemment pour les employés en production que pour ceux en vente. Cela pourrait souligner l’importance de soutenir la croissance de la société auprès des employés et la possibilité de gagner plus d’argent grâce aux commissions versées au personnel de vente.
Choisir les bons canaux
Certaines personnes aiment les courriels; d'autres préfèrent les appels téléphoniques. D'autres encore préfèrent parler en face à face. L’un des objectifs d’une communication efficace est d’atteindre les personnes de la manière qui leur convient le mieux afin de réagir au mieux.
Équipes de construction
Les employés travaillent en équipe lorsque tout le monde se sent connecté à une entreprise et à ses objectifs. Une communication efficace favorise la collaboration en veillant à ce que chacun sache ce qu'il doit faire et comment le faire correctement.
Service clients
Lorsque les clients parlent, les entreprises écoutent. En apprenant ce que vos clients veulent en écoutant leurs commentaires au moyen d'appels téléphoniques, d'enquêtes et de commentaires sur les réseaux sociaux, les entreprises communiquent plus efficacement avec elles.
Apprendre en écoutant
Les clients ne sont pas les seuls à attirer l'attention d'une entreprise. Les entreprises apprennent également en écoutant leurs employés par le biais de commentaires généraux issus de commentaires recueillis dans une boîte à suggestions ou lors de réunions en tête-à-tête avec les superviseurs. Les entreprises peuvent améliorer leurs performances en écoutant ce que les employés ont à dire et en y réfléchissant attentivement.
Eviter les malentendus
Les désaccords peuvent être dommageables. Si un employé se sent lésé par un autre, ou si plusieurs employés ne se sentent pas respectés par l'entreprise, le moral se dégrade et la performance diminue. Les objectifs d’une communication efficace consistent à communiquer ouvertement et honnêtement afin que tout le monde soit entendu.
Donner de bons commentaires
Les employés veulent souvent faire de leur mieux. Définir leur meilleur niveau et leur dire comment ils se comportent par rapport à ces attentes les aideront à faire encore mieux. Reconnaître un travail bien fait ou dire avec tact à un employé quand il est en retard aide les employés à s'améliorer, ce qui profite à l'entreprise dans son ensemble.
