La communication unidirectionnelle inclut les cas dans lesquels un chef d’entreprise parle ou envoie des messages à des individus, à des petits groupes ou à des groupes importants d’employés sans apport ni réponse. Bien que de telles directives soient parfois nécessaires, une communication unilatérale excessive minimise les possibilités de saisie de première ligne et de retour de messages précieux. Cela peut aussi nuire au moral des employés.
Perte d'entrée
L'utilisation des données et des analyses pour déterminer ce que les clients souhaitent est une priorité, mais certains responsables s'appuient trop sur les données et pas assez sur les personnes. Les employés de première ligne sont souvent votre ressource la plus précieuse pour déterminer les préférences des clients. Dans le commerce de détail, par exemple, les employés interagissent quotidiennement avec les clients. Ils voient ce qui rend les clients heureux et entendent se plaindre de choses qui ne le sont pas. Plutôt que d'envoyer des mémos en masse à des magasins ou à des unités commerciales basés uniquement sur des analyses, invitez les utilisateurs de première ligne à vous accompagner dans vos recherches quantitatives.
Manque de feedback
Il existe de nombreux cas dans lesquels la communication à sens unique élimine les opportunités de retour d'information important. Les évaluations des employés devraient inclure des conversations bilatérales plutôt que des évaluations de performance à sens unique, par exemple, selon la société Robert Half. Dans une analyse classique, un gestionnaire partage les scores et conseille les employés. Ce scénario élimine possibilités pour l'employé d'évaluer son propre rendement et pour que le responsable puisse comprendre comment le motiver correctement. Dans une équipe de travail composée d'experts chevronnés, un responsable qui applique une communication à sens unique aura du mal à faire émerger de nouvelles idées et des discussions entre les membres de l'équipe sur les avantages de ces idées.
Harm Moral des employés
Un piège indirect majeur consistant à utiliser uniquement la communication à sens unique est le potentiel d'atteinte au moral des employés. Lorsque les travailleurs ne sont pas en mesure de partager leurs idées ou leurs commentaires, ils peuvent se sentir étouffés, inhibés et non appréciés. Un article du Business News Daily a par exemple noté que les travailleurs ayant une idée des technologies utilisées dans leur travail avaient un moral élevé. Bien que certaines décisions et actions fassent appel à un chef pour affirmer et communiquer une seule voix, il existe de nombreuses autres manières d'inviter un employé à partager. Cela améliore leur sentiment d'appartenance et leur valeur, ce qui contribue finalement à la rétention et à la productivité des travailleurs.
