Les superviseurs obtiennent souvent leurs postes en étant promus au sein du même département. Souvent, ils sont promus car ce sont des travailleurs hautement qualifiés qui ont fait preuve d'une connaissance approfondie de leurs postes individuels. Cependant, le fait qu’une personne soit capable d’exécuter habilement une tâche particulière ne signifie pas qu’elle sera également capable de superviser les autres dans l’exécution des mêmes tâches. Superviser les autres implique bien plus que la simple compréhension des activités quotidiennes liées au travail.
Importance
Selon le site Web de Free Management Library, «la supervision est l'activité exercée par les superviseurs pour surveiller la productivité et les progrès des employés qui relèvent directement des superviseurs». Lors de la promotion d'un travailleur à un poste de supervision, il est important de dispenser une formation appropriée aux employés. la préparer aux responsabilités supplémentaires liées à la supervision des autres. Lorsqu'un travailleur est jeté dans un poste de supervision sans formation adéquate, sa productivité et ses progrès peuvent en souffrir.
Les politiques et les procédures
Une formation approfondie sur les politiques et procédures de base devant être suivies par ceux que le superviseur supervisera est un élément essentiel du processus de formation des superviseurs. Les superviseurs sont souvent les liaisons entre les travailleurs et la direction, et c’est souvent le superviseur qui veille à ce que les politiques et procédures créées par les gestionnaires soient mises en œuvre au niveau fonctionnel. Aucun superviseur ne peut s’assurer que les employés suivent les politiques et procédures de l’organisation s’il ne les comprend pas entièrement.
Compétences de base en gestion
Les compétences de base en gestion incluent la capacité d'organiser, de gérer le temps, de déléguer des tâches, de résoudre des problèmes et de prendre des décisions qui contribuent au bon fonctionnement de l'entreprise. Ce sont toutes des compétences essentielles pour quiconque doit superviser les autres régulièrement. Les superviseurs doivent également apprendre à communiquer efficacement avec les travailleurs pour s’assurer qu’il n’y a pas de décalage entre les attentes du superviseur et ce que les travailleurs croient qu’on attend d’eux. Souvent, les superviseurs doivent apprendre à adapter leurs propres styles de communication afin de s’assurer que ce qu’ils disent est identique à ce que les travailleurs entendent et comprennent. Les superviseurs peuvent en apprendre davantage sur leurs propres styles et sur la meilleure façon d’interagir avec les divers autres styles personnels en utilisant un profil de personnalité.
Gestion de la performance
La gestion de la performance, telle que définie par le US Office of Personnel Management, est «le processus systématique par lequel une agence implique ses employés, en tant qu'individus et membres d'un groupe, dans l'amélioration de l'efficacité organisationnelle dans la réalisation de la mission et des objectifs de l'agence». est un devoir de surveillance essentiel qui implique plus que la simple mesure des niveaux de productivité actuels. Ce n'est pas une compétence avec laquelle la plupart sont nés. Les superviseurs doivent être formés à la gestion appropriée des performances avant de pouvoir atteindre et maintenir les objectifs de performance de l’organisation.
