Les rapports d'amélioration de la qualité décrivent les efforts déployés pour développer des opérations de qualité supérieure grâce à de nouvelles stratégies et méthodes. Par exemple, un rapport publié en 2014 par le Département américain de la santé et des services sociaux a montré que les améliorations récentes en matière de qualité avaient permis de sauver 15 000 vies et d'économiser plus de 4 milliards de dollars de dépenses inutiles. La rédaction d'un rapport d'amélioration de la qualité implique de fournir un bref aperçu du problème et des descriptions fonctionnelles des départements concernés, suivies d'une liste des actions entreprises pour apporter des modifications utiles.
Donner un aperçu du problème. Par exemple, les problèmes courants incluent la prévalence d'un état clinique, une performance médiocre par rapport à une source acceptable de l'industrie, des incidents inhabituels ou des risques particuliers pour votre environnement. Les problèmes pourraient également inclure l'insatisfaction des clients, les plaintes ou les griefs concernant l'accès aux services.
Décidez de ce que vous prévoyez d’enquêter, tel que les enregistrements et les rapports de la société. Décrivez quelles données inclure et quelles données exclure. Par exemple, basez votre analyse sur les rapports de plaintes de clients d'un an.
Énumérer les facteurs de mesure clés à améliorer, idéalement du point de vue du client. Identifiez un objectif de performance et spécifiez une justification. Établissez une mesure de base et répertoriez les intervalles auxquels vous mesurerez les améliorations.
Décrivez votre processus de collecte d'informations et les méthodes que vous avez utilisées pour évaluer les problèmes. Répertoriez vos sources de données, telles que les dossiers médicaux, les données de réclamations ou les informations du service clientèle. Par exemple, si vous avez choisi de mener une enquête, décrivez votre processus d'échantillonnage, la taille de votre enquête et votre protocole d'administration.
Analysez et interprétez les informations recueillies pour tirer des conclusions sur la manière d'améliorer la qualité.
Décrivez votre stratégie pour changer la situation. Énumérez les détails de vos interventions. Décrivez toute autre recherche ayant une influence sur vos décisions quant à la mise en œuvre de vos modifications en fonction de vos succès dans des situations similaires. Énumérer les rôles et les responsabilités de toutes les personnes et ressources impliquées, y compris la conformité aux réglementations nationales et fédérales si nécessaire.
Décrivez ce que vous avez appris de chaque activité. Identifiez les activités pouvant être appliquées à l’échelle du système pour obtenir des résultats similaires dans d’autres domaines de votre organisation.
