Un manager qui est incapable d'entendre ce que ses employés lui disent n'est probablement pas un manager efficace. Les bons gestionnaires intègrent les informations qu'ils ont apprises de leurs employés et intègrent ces informations dans les politiques de leur lieu de travail. Pour une communication efficace, il est essentiel de savoir entendre ce que les gens disent réellement, plutôt que de simplement entendre ce que vous voulez entendre.
Jouer un rôle
Le jeu de rôle est un moyen efficace de connaître vos propres faiblesses en matière d'écoute et d'interaction avec les autres. Les gestionnaires peuvent participer à des exercices de jeu de rôle dans lesquels ils jouent le rôle de l'employé et quelqu'un d'autre joue le rôle du gestionnaire. Lorsque les rôles sont inversés, une personne ayant des compétences d'écoute inférieures à la normale peut être davantage sensibilisée à la frustration ressentie par ces personnes lorsque celles-ci tentent de communiquer. Le jeu de rôle peut être fait individuellement ou en groupes plus importants. La matière des jeux de rôle peut aller du matériel lié aux affaires à des sujets plus personnels ou plus légers.
Jeux
Les jeux de toutes sortes sont utiles pour enseigner aux gens l’importance de l’écoute. Les jeux d'équipe dans lesquels plusieurs personnes doivent coopérer sont particulièrement utiles pour ouvrir et renforcer de nouveaux canaux de communication. Les jeux peuvent inclure des jeux de société stratégiques, des jeux de rôle tels que Donjons et Dragons ou des jeux sportifs et physiques. Appliquer le défi et la solidarité des jeux d’équipe au processus d’apprentissage de la communication peut être un moyen efficace d’inculquer ces leçons à des personnes qui pourraient y résister dans un autre contexte.
Écoute silencieuse
Un inconvénient des personnes ayant de faibles capacités d'écoute est souvent l'habitude de répondre avant que l'autre personne ait fini de parler ou de composer une réponse dans sa tête pendant que l'autre personne parle plutôt que de simplement écouter. L'écoute silencieuse est une activité qui peut aider à surmonter cette habitude improductive. L'écoute silencieuse correspond à ce que cela ressemble: le rôle d'une personne est de parler et le rôle de l'autre personne est d'écouter sans répondre. Lorsque le fardeau et la possibilité de répondre sont supprimés, cela peut aider une personne distraite à se concentrer davantage sur ce que dit l'autre personne.
Écoute testée
Pour les cas difficiles qui ont vraiment du mal à traiter les informations des autres personnes, l'écoute testée est une activité simple mais difficile dans laquelle le sujet écoute quelqu'un parler pendant 5 ou 10 minutes, puis est testé sur ce qu'il a dit. Le test peut consister en de simples questions sur les faits de ce qui a été dit, ou en des questions plus perspicaces sur l’humeur, les intentions ou le programme de l’orateur. En sachant qu'il sera testé, l'auditeur portera une attention particulière aux propos de l'orateur, ce qui contribuera à renforcer la partie de son esprit qui écoute peut avoir été négligée pendant des années.
