Une entreprise ou une organisation utilise un audit opérationnel pour examiner de près ses opérations internes. Cela contraste avec un audit financier qui examine les livres financiers de la société pour en vérifier l’exhaustivité et l’exactitude. L’audit opérationnel a pour objectif d’améliorer l’efficacité et de permettre à l’entreprise de tirer le meilleur parti de ses ressources matérielles et humaines.
Fabrication
Les entreprises qui produisent des biens effectuent des audits opérationnels pour examiner leur processus de fabrication. Le flux de travail est soumis à un examen minutieux. Les employés font-ils le meilleur usage de leur temps? Les produits sortent-ils du processus au rythme le plus rapide possible? Les matières premières sont-elles gaspillées par une mauvaise conception ou une mauvaise utilisation? Après l’audit, la société peut apporter certaines modifications pour améliorer ses chiffres de production, ce qui lui permet de concurrencer ses concurrents les plus efficaces.
Sociétés de services
De nombreuses entreprises fournissent un service à leurs clients, y compris des hôtels, des agences immobilières, des restaurants, des ateliers de réparation d’automobiles ou d’appareils électroménagers ou des agences de voyage. Ces sociétés peuvent effectuer un audit opérationnel pour surveiller les relations de leurs employés avec les clients. Ils peuvent mesurer le temps nécessaire pour effectuer une transaction ou faire une présentation de vente à un client potentiel. Ils peuvent également employer des acheteurs de paille inconnus des employés pour mesurer et améliorer le service à la clientèle. Les audits opérationnels peuvent également examiner la sécurité, les calendriers, l'utilisation de fournisseurs externes, ainsi que la configuration et l'apparence physiques de l'entreprise.
Auditeurs
Les comptables, qu'ils soient employés par la société ou engagés par une entreprise externe, effectuent souvent des audits opérationnels. Un comptable peut examiner le coût de fabrication des biens, de l’achat des matières premières à la livraison à un client ou à un acheteur en gros. Une personne formée à l’examen des états financiers peut également mesurer l’efficacité des administrateurs et des gestionnaires, qui ne sont peut-être pas les meilleurs pour effectuer un audit interne de la performance de leur service.
Résultats et rapports
Un audit opérationnel peut révéler des coûts et du gaspillage inutiles, et entraîner des économies de coûts. L’audit peut également révéler des retards qui ralentissent le processus de traitement des commandes de la société. À la fin de l’audit, l’auditeur présente un rapport détaillant les faiblesses de la société et les points à améliorer. Le rapport contient des suggestions détaillées et spécifiques sur les mesures à prendre pour améliorer le flux de travail, l'efficacité et le service rendu à ses clients.
