Les fusions et acquisitions d’entreprises peuvent avoir des incidences différentes sur les consommateurs d’une entreprise. Alertez les clients existants par une correspondance écrite en vue d’éventuels changements, ce qui facilitera la transition. Votre lettre d’annonce de fusion doit renforcer la mission de votre entreprise, expliquer les changements anticipés et fournir au client une personne-ressource pour l’aider à naviguer dans les nouvelles politiques et procédures en cas de questions ou de préoccupations.
Introduire la nouvelle marque
La lettre doit émaner du nouveau responsable de la nouvelle organisation ou être rédigée conjointement par les directeurs généraux des sociétés qui fusionnent. Faites l'annonce de la fusion sur du papier à en-tête de la nouvelle société, sur du papier à lettres ou un modèle de courrier électronique contenant les deux logos de société existants. Cela alerte immédiatement les clients existants de la nature de la transition. Si le papier à en-tête de la société contient les noms des membres consultatifs, des membres du personnel clé ou d’un conseil d’administration, incluez une version post-fusion de ces dirigeants dans la lettre afin de présenter un aperçu unifié et organisé de la société nouvellement fusionnée. Ensuite, ouvrez votre lettre avec une déclaration claire de la fusion.
Exemple:
"Je suis heureux d'annoncer que la société X et la société Y fonctionnent désormais comme une seule et même entreprise."
Expliquez ce que cela signifie
Les clients existants voudront savoir pourquoi les sociétés fusionnent et ce que le résultat signifie pour elles. Adressez-vous donc de ces points clés plus tôt dans la lettre. Décrivez précisément ce que le client existant peut espérer voir suite à la fusion: élargissement des services, modification de la structure de tarification, emplacements supplémentaires ou modification des produits et services existants.
Exemple:
"ABC Co. et XYZ Co. ont uni leurs forces pour fournir un réseau complet de services intégrés qui répondra mieux aux besoins en télécommunications de nos clients."
Exemple:
"La fusion créera une grande équipe de professionnels expérimentés qui s'emploieront à répondre aux besoins des sociétés de biotechnologie émergentes et en croissance, comme vous dans tout le pays."
Dell Computer Corporation et EMC Corporation en 2015, avec l'achèvement de la transaction en septembre 2016, sont un exemple concret de fusion / acquisition d'entreprise. La nouvelle société, Dell Technologies, est devenue la plus grande entreprise de technologies sous contrôle privé au monde. Dans ce cas, la fusion a été annoncée par le biais de communiqués de presse dans tous les principaux médias et le site Web de la société soulignant les avantages uniques de la fusion pour les clients.
Frappez un ton optimiste
Que la fusion que vous annoncez soit une opération stratégique qui profite à tout le monde, soit un rachat ou une prise de contrôle malvenu, donnez une tournure positive au développement. Mettez l’accent sur les avantages de la transition pour le client et décrivez l’enthousiasme de la société quant à la manière dont la fusion permet d’assurer un meilleur service client ou d’améliorer les niveaux de service. Utilisez la lettre comme une occasion de changer l’image de marque de la société et d’encourager le renouvellement de vos activités. Envisagez de proposer un «rabais de fusion» ou une offre spéciale dans la lettre pour vous aider à conserver la base de clients existante.
Exemple:
"Pour nous, il s'agira toujours du client. Nous vous assurons que nos procédures de tarification, de produit et de support resteront inchangées pour le moment, et nous avons l'intention d'intégrer les meilleures fonctionnalités de toutes nos gammes de produits à l'avenir."
Fournir des ressources
Indiquez aux clients quand des changements vont avoir lieu et où ils peuvent aller pour des informations supplémentaires ou des réponses aux questions. En fonction du type d'entreprise fusionnée, vous pouvez choisir d'écrire différentes versions pour différents clients. Par exemple, un client important ayant un contrat de longue date peut avoir besoin d'une lettre détaillée accompagnée d'un appel téléphonique de suivi ou d'une réunion personnelle décrivant comment la fusion modifiera le statut du contrat. Un client occasionnel ou peu nombreux peut simplement avoir besoin d'informations écrites de base et d'un accès à une section FAQ du site Web de votre société.
