La communication interne est un processus où l'information est distribuée à des parties prenantes dont le bien-être dépend du succès de l'entreprise. Ces parties prenantes incluent non seulement les employés, mais également les vendeurs, les investisseurs, les entrepreneurs indépendants et les partenariats commerciaux. La communication interne consiste principalement à partager des faits avec une personne ou un groupe directement impliqué dans la représentation de l'organisation.
Communication entre employés et internes
La communication interne est souvent utilisée de manière interchangeable avec les relations de travail ou la communication organisationnelle. Cependant, la communication avec les employés et l’organisation se concentre généralement sur la transmission des avantages et des valeurs. La communication avec les employés - traditionnellement dirigée par le service des ressources humaines ou les gestionnaires - est spécialement conçue pour les employés du service. La communication organisationnelle vise à développer des systèmes efficaces, à créer une culture de travail positive et à encourager la participation collective. Les théories de la communication interne se concentrent sur la gestion des destinataires des informations, des informations partagées, de la manière dont les informations sont transmises aux bonnes personnes, quand elles les recevront et des raisons pour lesquelles la communication est nécessaire pour prendre de meilleures décisions.
Fonction de communication interne
La communication interne est une fonction axée sur les nouvelles qui vise à fournir des informations pertinentes, opportunes et précises aux parties prenantes appropriées. Le praticien de la communication interne se concentre sur l’éducation, la sensibilisation et le partage des connaissances sur les données de l’entreprise. Les résultats escomptés incluent des retours encourageants, un dialogue constructif et un rôle accru des parties prenantes dans les activités, les problèmes et les réalisations. Le responsable de la communication interne intègre les informations via différents supports: lettres d’information, vidéo, téléconférences, courriers électroniques et interactions personnelles, pour ne citer que quelques exemples. Elle peut travailler en étroite collaboration avec les praticiens des employés et des organisations, voire même incorporer les avantages de ces rôles.
Théories de la communication formelle
Les théories formelles de la communication interne comprennent un examen des schémas de communication descendants, descendants et horizontaux. Dans une communication descendante, les responsables partagent des informations avec leurs subordonnés lors de conférences, de sessions de formation ou de documents écrits. La communication interne ascendante ou ascendante inclut l’obtention de commentaires ou de suggestions d’employés ou d’autres parties prenantes. Les entreprises et les gestionnaires qui encouragent la communication descendante ont l'avantage de pouvoir obtenir de précieux conseils - comme par exemple une méthode de production obsolète, fastidieuse pour le travailleur et coûtant des millions de dollars - qui peuvent l'aider à prendre de meilleures décisions. Les théories de la communication horizontale suggèrent que les unités organisationnelles pourraient être intégrées et mieux équipées pour maximiser les ressources entre les départements. La communication horizontale encourage un flux d'information ouvert entre les travailleurs au même niveau.
Théories de la communication informelle
Les réseaux informels, ou un canal «grapevine», peuvent régir la communication interne. Les théories de la communication interne suggèrent que la distorsion et l'influence se trouvent plus souvent dans les canaux informels que les canaux formels. Les réseaux informels ne suivent pas les règles de la hiérarchie en matière d'influence; Par exemple, un responsable peut faire confiance aux commentaires d'une réceptionniste avant d'interroger un autre responsable sur une situation particulière. Certaines personnes, quel que soit leur titre, peuvent également avoir une influence sur d'autres en façonnant l'opinion et en partageant des informations. Bien que ces informations puissent être déformées ou inexactes, la communication informelle peut favoriser les contacts entre homologues, ce qui peut permettre d'économiser du temps et de l'argent.
Influence de la communication interne
Les principales priorités de la communication interne sont d’influencer positivement la participation des entreprises et de s’engager à prendre de meilleures décisions. La motivation pour la communication interne inclut un bénéfice mutuel et financier pour la société et les parties prenantes. La gestion de la production d’informations vers des groupes spécifiques interdépendants du succès de l’entreprise est un facteur majeur de la théorie de la communication interne. Par exemple, une entreprise de génie civil embauchée pour construire un projet comprend des entrepreneurs indépendants et non des employés directement embauchés de la société qui a commandé le projet, mais leur principale implication est de contribuer à la création et au développement de la société. La société d’ingénierie qui souhaite atteindre ce but - et être embauchée pour des projets futurs - travaillera avec la société pour concevoir un bâtiment impressionnant et esthétique qui corresponde à la mission de la société. Comprendre les théories de la communication interne peut aider les responsables à prendre de meilleures décisions et encourager une communication libre et productive.
