Un questionnaire est créé et distribué par une organisation à des groupes de personnes. Un questionnaire contient de nombreuses questions sur les produits ou services d’une entreprise et est utilisé pour recueillir des informations et des commentaires. Lorsqu'un organisme remplit un questionnaire, il décide de la manière dont il sera conduit. par exemple, généralement par téléphone, par courrier ou sur Internet. Les résultats sont compilés par l’organisation, analysés et utilisés pour prendre des décisions commerciales importantes.
Choisissez le groupe de personnes à qui répondre au questionnaire. Un questionnaire est généralement développé après le choix du groupe de personnes. Si c'est pour les clients actuels, toutes les questions sont ciblées sur les désirs et les besoins de ces clients. Pour les clients potentiels, les questions portent sur ce que ces clients veulent et ont besoin.
Déterminez la méthode à utiliser. Après avoir élaboré un questionnaire, décidez de la manière de le mener. Considérons plusieurs facteurs différents. Les questionnaires réalisés par téléphone obligent les travailleurs à poser les questions et à enregistrer les réponses. Les enquêtes par courrier doivent être imprimées, postées et renvoyées à l'entreprise et prennent souvent plus de temps. Un sondage Internet doit être créé en ligne par un technicien en informatique qualifié.
Pour répondre à un questionnaire téléphonique, les travailleurs appellent le groupe cible de personnes, une personne à la fois. Les travailleurs posent les questions et enregistrent les réponses des répondants manuellement ou sur un ordinateur. Une fois tous les questionnaires remplis, additionnez les résultats manuellement ou sur un ordinateur.
Pour mener l'enquête par la poste, imprimez et envoyez des questions au groupe cible. Inclure les instructions aux répondants concernant le retour des formulaires et les dates limites. Après la collecte, compiler les formulaires et résumer les résultats.
Un questionnaire Internet offre la commodité aux répondants, car ils sont capables de remplir et de soumettre le questionnaire en ligne. La création d’un questionnaire Internet entraîne des coûts d’embauche d’un informaticien pour la création du formulaire. Les réponses, cependant, sont comptabilisées automatiquement et sont envoyées à l'organisation qui mène l'enquête.
Analyser les résultats. Une fois les résultats compilés, les organisations analysent ces informations pour prendre des décisions concernant les produits, les services et les détails du service clientèle.
