Les employés du service des recouvrements tentent de recouvrer les paiements sur les factures en retard. Certaines travaillent pour des agences de recouvrement tierces, tandis que d'autres, appelées collecteurs internes, travaillent directement pour les créanciers initiaux, telles que les sociétés de crédit immobilier, les sociétés de cartes de crédit et les hôpitaux. Les employés du service des collections doivent avoir de bonnes compétences en résolution de problèmes et en relations humaines.
Éducation
La plupart des emplois du département des collections ne nécessitent que des études secondaires, bien que certains employeurs préfèrent embaucher des travailleurs ayant fait des études postsecondaires ou ayant une expérience dans des emplois impliquant des contacts avec le public. Une expérience préalable du service des collections n’est généralement pas nécessaire. Les employeurs offrent généralement une formation en cours d’emploi à leurs collecteurs.
Fonctions
Les employés du service des collections sont chargés de localiser les consommateurs ou les entreprises ayant des comptes en souffrance et de les avertir des arriérés. Ils travaillent avec ces consommateurs ou ces entreprises pour organiser le paiement des montants en souffrance ou, dans certains cas, le retour de la marchandise.
La technologie
Les employés du service des collections doivent être à l'aise avec la technologie. Ils utilisent des ordinateurs et des systèmes informatiques pour rechercher des consommateurs ou des entreprises, pour entrer et traiter des données et pour suivre les paiements programmés.
Compétences désirées
Les employés du service des collections qui réussissent sont motivés. Ils ont de bonnes compétences d'investigation et sont minutieux. Ils travaillent également bien avec les gens, ce qui comprend de bonnes compétences en écoute, en résolution de problèmes et en capacité de persuasion.
Restrictions légales
Étant donné que le secteur des collections est hautement réglementé, les employés de leur service doivent connaître et respecter les lois fédérales et nationales, notamment la loi sur les pratiques de recouvrement équitables et la loi sur la transparence du crédit. La plupart des employeurs offrent une formation sur ces lois.
Perspectives d'emploi
Les perspectives d'emploi pour les employés du service des collections sont bonnes. Les possibilités du département des recouvrements devraient croître à un rythme plus rapide que la moyenne jusqu'en 2016 car les entreprises sont de plus en plus investies dans la perception des dettes impayées plus tôt.
