La formation des employés peut être une tâche décourageante, en particulier lorsque votre personnel possède un ensemble diversifié de compétences et de connaissances. Donner de la formation dans des domaines où les employés ont déjà atteint un niveau de qualité élevé représente une perte de temps et d'argent pour l'entreprise. Au lieu de cela, il est préférable d’abord d’identifier les besoins spécifiques des employés en matière de formation.
Identifier les besoins de formation des employés
Effectuez une analyse des tâches de l'employé (ou du groupe d'employés) pour lequel vous identifiez les besoins en formation. Afin de fournir une formation efficace, il est nécessaire de savoir exactement quelles sont les attentes pour le poste. Vous pouvez collecter certaines de ces informations en les observant et en demandant aux employés de vous fournir une description verbale ou écrite de ce que leur travail implique.
Comparez les performances des employés aux attentes du poste et identifiez les domaines dans lesquels il existe des divergences. Déterminez si la divergence est due à des problèmes de processus de travail, tels que le fait de ne pas savoir comment effectuer une tâche spécifique, ou à des problèmes de personnel, tels que le fait de ne pas vouloir exécuter une tâche spécifique. Les problèmes de processus de travail peuvent être résolus avec la formation des employés, tandis que les problèmes de personnel sont mieux traités par un processus de révision des employés.
Organisez une réunion avec tous les employés impliqués, en leur demandant d'emporter avec eux une liste de ce qu'ils considèrent être les cinq principaux domaines dans lesquels, à leur avis, davantage de formation est nécessaire. Partagez les listes ainsi que vos propres observations.
Questions de formation de groupe par catégorie. Par exemple, apprendre un nouveau programme informatique entrerait dans la même catégorie que d'apprendre à utiliser un nouvel équipement, mais l'examen des stratégies de service à la clientèle serait mieux classé en fonction des autres problèmes liés à l'examen des politiques.
Accordez la priorité aux besoins de formation en tant que groupe, en tenant compte du fait que ceux qui ont un effet immédiat sur la performance de l'entreprise ou la sécurité des employés sont les plus importants. Discuter des objectifs de votre entreprise avec vos employés peut également être utile dans ce processus. Connaître le résultat souhaité peut aider les employés à vous dire ce qu’ils doivent savoir pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs.
Conseils
-
Utilisez une liste de priorités pour planifier des sessions de formation en groupe ou envisagez de créer un programme de mentor dans lequel les employés qui excellent dans les tâches sont jumelés à des employés qui ont besoin d'une formation supplémentaire dans ces domaines. Les besoins identifiés pour un nombre restreint d'employés doivent encore être traités au moyen de plans d'action individuels.
