Les employeurs veulent des travailleurs dotés de certaines compétences, notamment utiliser des équipements de bureau de base, travailler efficacement avec les clients ou comprendre les réglementations gouvernementales relatives à leur domaine. Toutefois, les gestionnaires recherchent également des employés dotés de solides compétences relationnelles, car les travailleurs qui peuvent établir et entretenir des relations saines et productives avec des collègues et des superviseurs sont des atouts pour l’équipe. L'identification de compétences relationnelles puissantes sur le lieu de travail peut vous aider à déterminer les domaines dans lesquels vous pourriez rechercher des améliorations pour une plus grande réussite professionnelle.
Écoute
Même les communicateurs les plus verbeux et les plus articulés ont parfois du mal à écouter. L'écoute active facilite une communication plus efficace, permettant d'aboutir plus rapidement à des conclusions précises et d'éviter les pannes de communication. Sur le lieu de travail, développez des compétences relationnelles d’écoute en vous concentrant sur ce que disent les orateurs plutôt que de formuler votre prochaine réponse. Établissez un contact visuel avec les orateurs, hochez la tête pour montrer votre compréhension et prenez des notes si cela semble approprié. Prendre des notes est un moyen de focaliser votre écoute, d’indiquer de l’intérêt pour l’orateur et de vous assurer que vous n’oublierez pas les informations.
La patience
Le lieu de travail peut être un environnement frustrant. Des personnalités conflictuelles, des tensions liées aux délais impartis ou des pressions financières peuvent créer des autocuiseurs professionnels qui inquiètent les employés et les gestionnaires. La patience est une compétence relationnelle essentielle qui permet d’éviter ou de dissiper les conflits interpersonnels. Faites preuve de patience en offrant d'écouter lorsque des collègues ou des membres du personnel veulent expliquer leur point de vue et réfléchissez-y à deux fois avant de réprimander sournoisement les travailleurs, car leur ressentiment peut avoir des effets durables. Ne faites pas d’évaluations irréfléchies de la personnalité d’autres travailleurs; au lieu de cela, donnez aux collègues ou aux membres du personnel le bénéfice du doute s’ils semblent avoir du mal à résoudre un problème.
Fiabilité
La fiabilité est une autre compétence relationnelle cruciale sur le lieu de travail. Si vous êtes le destinataire de la confiance d’une personne, qu’elle soit personnelle ou professionnelle, veillez à ce que ses informations personnelles restent confidentielles (à moins que cette confiance implique des actions illégales ou non professionnelles, telles que des aveux d’utilisation de drogues illicites sur le lieu de travail). Développer une réputation pour répandre des commérages ou des collègues insultants diminuera votre professionnalisme. Ne ramenez pas les fournitures de bureau à la maison pour votre usage personnel, ne volez pas les clients ou les idées de vos collègues et maintenez la cohérence entre vos paroles et vos actions.
Approchabilité
Avoir un comportement personnel hautain ou glacé ne vous fait pas paraître important; cela crée une impression désagréable sur les collègues, les clients ou les membres du personnel. L'approche est une compétence relationnelle qui facilite la communication. Si vous êtes un responsable, les membres du personnel se sentent les bienvenus pour partager des idées et des suggestions innovantes, signaler des problèmes sur le lieu de travail et développer une relation personnelle pouvant renforcer la motivation et l’engagement. Si vous êtes un employé supervisé, l’approche en matière d’accessibilité peut donner l’impression que les gestionnaires vous attribueront davantage de responsabilités et qu’ils travailleront avec vous pour développer les forces ou remédier aux faiblesses. Améliorez votre accessibilité en souriant et en regardant les gens dans les couloirs ou en vous arrêtant pour demander à vos collègues comment les projets avancent. Garder un bol de bonbons sur votre bureau ou publier des photos de vos enfants peut encourager les gens à passer à votre bureau.
