Lorsque nous stéréotypons, nous tirons des conclusions sur des groupes entiers de personnes sur la base d’hypothèses communes. Bien que certaines entreprises utilisent des stéréotypes pour façonner leurs communications, ils sont souvent inexacts et peuvent conduire à des pannes de communication et des processus considérables. Les stéréotypes sur la communication d’entreprise peuvent avoir des effets considérables, à la fois sur les employés et sur l’organisation elle-même.
Effets sur les opportunités
De nombreux stéréotypes sexistes et raciaux persistent dans le lieu de travail moderne. En conséquence, les organisations peuvent adapter leur communication à un public interne composé de femmes ou de minorités, sur la base de stéréotypes mal informés. Ces erreurs de communication peuvent entraîner un manque d'encouragement, d'éducation et de sensibilisation aux opportunités, tout ce qui peut affecter négativement la croissance de carrière. Les stéréotypes de communication affectent également la manière dont l'organisation reçoit les commentaires de ces audiences. En 2012, les chercheurs en communication Jessica Carlson et Mary Crawford ont découvert que les employés percevaient les oratrices comme étant plus émotives et les orateurs masculins comme faisant davantage autorité, même si les deux discours étaient identiques.
Réponses interpersonnelles
Les stéréotypes peuvent également affecter la manière dont les communicateurs réagissent à leur public., selon les recherches de 2014 de l'Université de Portland. Dans une communication face à face, par exemple, les employés peuvent se sentir mal à l'aise de communiquer honnêtement avec ceux qu'ils perçoivent comme étant agressifs ou peu coopératifs en se basant sur des stéréotypes. De même, un employé peut réagir différemment à une personne qui a des stéréotypes positifs à un collègue à des stéréotypes négatifs. Ces comportements peuvent amener un responsable à percevoir certains employés comme moins coopératifs lors de réunions privées, par exemple, et le responsable peut alors se sentir mal à l'aise d'affecter à cet employé un travail plus stimulant.
Attention
Les stéréotypes sexistes et raciaux sont non seulement néfastes pour les entreprises, mais il est parfois illégal d'agir selon ces stéréotypes. La Commission américaine pour l’égalité des chances en matière d’emploi considère certaines actions fondées sur le sexe, la race et plusieurs autres caractéristiques comme une discrimination illégale.
Stéréotypes de capacité et communication
Les dirigeants d’entreprise peuvent tirer des conclusions sur les capacités des employés en fonction des départements où travaillent ces employés. Les cadres supérieurs peuvent s'inspirer des stéréotypes pour supposer que les employés de centre d'appels de niveau débutant ou les employés de secteur de la fabrication au niveau de la ligne sont moins instruits ou moins intéressés par des détails complexes que les autres employés de l'entreprise, par exemple. Par conséquent, la communication à ces publics peut manquer de détails essentiels ou des informations détaillées que les employés pourraient utiliser pour mieux exécuter leurs tâches.De même, les employés de niveau inférieur peuvent stéréotyper les cadres supérieurs comme étant déconnectés et indifférents aux détails banals. Cette hypothèse peut entraîner un manque de communication à la hausse sur ce qui se passe sur la ligne, avec un effet négatif sur les revenus.
Effets sur les relations commerciales internationales
De nombreuses entreprises forment leurs employés aux comportements de communication sur les principaux marchés étrangers et internationaux. Toutefois, si elle est basée sur des stéréotypes, cette formation peut avoir des résultats dommageables. La société de conseil en communication Communicaid utilise l’exemple d’organisations menant des activités en Italie. Bien que les normes culturelles italiennes permettent un calendrier beaucoup plus souple que les protocoles américains, tous les Italiens ne tolèrent pas les réunions commençant tard ou les vendeurs qui ne se présentent pas à l'heure. Par conséquent, les entreprises qui forment leurs employés à adhérer à des pratiques stéréotypées risquent d'offenser leurs clients.
Conseils
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Connais toujours ton public, pas ses stéréotypes. Lorsque vous menez des affaires dans un pays ou une région inconnus, ignorez les stéréotypes et respectez le style de planification et de communication qui convient le mieux à votre public.
