Peu de gens aiment le changement, que ce soit au travail ou dans leur vie personnelle. Qu'ils résistent par peur de la façon dont le changement les affectera ou tout simplement parce que faire un changement durable demande beaucoup de travail, de nombreux efforts de changement organisationnel échouent à cause de la résistance. Les efforts de changement à grande échelle peuvent cependant être efficaces avec un plan bien pensé. Suivre les étapes pour clarifier les objectifs du changement et obtenir l'adhésion des employés garantira que le changement se déroulera sans heurts et fera progresser l'organisation.
Démontrer l'importance du changement. Beaucoup de gens vont résister à moins de constater que le changement est nécessaire de toute urgence. Démontrer cette importance peut signifier réduire le coût des fournitures de bureau pour montrer que trop d’argent est dépensé ou montrer une vidéo ou une lettre d’un client exprimant sa déception face à votre produit ou service.
Développer une équipe de direction pour guider le processus de changement. L'équipe devrait comprendre des représentants de tous les départements concernés par le changement, impliquant à la fois la direction et les employés de niveau inférieur. Les membres de l'équipe doivent être enthousiastes et déterminés à faire le changement.
Créez une vision claire de ce qui doit changer et des résultats souhaités. À moins que vous ne sachiez exactement pourquoi vous changez et ce qu'il faut faire, l'effort de changement risque de s'arrêter faute de directives.
Communiquez sur le changement tôt et souvent, en maintenant un message cohérent. Les employés résistent souvent au changement quand ils se sentent aveuglés ou ne comprennent pas ce que cela signifie pour eux.
Donner aux employés les moyens d'agir pour faire avancer le changement. Cela ne signifie pas laisser tout le monde faire ce qu’ils veulent, mais plutôt de leur permettre de prendre des décisions qui permettront à l’organisation d’atteindre ses objectifs. Par exemple, une entreprise qui modifie son approche du service client peut donner aux représentants du service client la possibilité d’émettre des remboursements aux clients mécontents sans l’approbation du responsable.
Célébrez les progrès que vous avez accomplis vers le changement. Lorsque l'effort de changement est à long terme, les employés peuvent perdre leur enthousiasme s'ils ont l'impression que rien ne se passe. Reconnaître les gains à court terme pour maintenir l’élan.
Surveillez les efforts de changement au fil du temps et apportez les ajustements nécessaires. Anticipez les problèmes et résolvez-les de manière proactive. Évaluer régulièrement vos efforts peut vous aider à éviter de perdre du temps sur des activités qui ne sont pas efficaces.
Attention
Un changement à grande échelle prend du temps à mettre en œuvre et à prendre forme; un changement majeur ne se produit pas du jour au lendemain.
