TQM est une abréviation qui signifie «gestion de la qualité totale», terme couramment utilisé dans la gestion des entreprises et des entreprises. La gestion de la qualité totale est une approche centrée sur le client qui repose sur plusieurs principes pour une gestion efficace de l'entreprise et évite les défauts et les problèmes de qualité au sein d'une entreprise. Ces principes incluent le leadership, la planification stratégique, l'orientation client, l'analyse, les ressources humaines, la gestion des processus et la visualisation des résultats de l'entreprise.
Direction
La structuration de votre système de leadership organisé au sein d'une entreprise améliorera la gestion globale et la productivité au sein d'une entreprise. Un engagement total est nécessaire au sommet de la hiérarchie de l'entreprise. Éliminer les cotes de performance et mettre l'accent sur la stabilité et la cohérence des efforts aideront à créer de petits gains qui se cumuleront avec le temps. Lorsque vous apportez des modifications d'ensemble à l'entreprise ou au modèle d'entreprise, incluez tous les membres de l'équipe dans les décisions. Recherchez les commentaires et les idées de votre personnel, de vos fournisseurs et de vos clients.
Planification stratégique
Avoir un objectif et une perspective forte sur la qualité de la production et des niveaux de travail permet au personnel de tous les grades de planifier en permanence des améliorations. La prise de conscience du désir de perfection dans les opérations en milieu de travail et l'accent mis sur la cohérence, la stabilité et la constance aideront à promouvoir des processus productifs pour la création de produits et la gestion de la satisfaction du client. La planification stratégique comprend également le contrôle de la qualité. Le contrôle de la qualité est également responsable de la rapidité de livraison des produits, du respect des procédures par l’ensemble de la société, de l’élimination des gaspillages au sein de la production et du personnel, et de garder chaque membre de l’équipe centré sur la satisfaction du client.
Orientation client et marché
Comprenez comment votre marketing et votre personnel influencent la satisfaction de vos clients. Client et la satisfaction du client qui rend vos tentatives valent la peine.
Information et analyse
Vous devez prévoir du temps pour mesurer les données de l'entreprise et la continuité du niveau d'organisation au sein de l'entreprise. Les informations sur les performances d’une entreprise peuvent aider à éliminer les mauvaises pratiques qui créent des problèmes racistes ou sexistes ou des problèmes de népotisme et de favoritisme. Il est important que tous les membres de l'équipe comprennent un objectif à long terme en matière de bénéfices, de quotas de production et de croissance de l'entreprise, et qu'ils passent moins de temps à se concentrer sur le court terme.
Focus sur les ressources humaines
L'emploi des personnes qui mèneront le plus votre équipe vers un objectif global de satisfaction du client est essentiel au fonctionnement de toute entreprise. Prévenez les problèmes avant qu'ils ne se produisent en évaluant en permanence le personnel et les processus au sein de l'entreprise. L’évaluation empêchera la société d’investir du temps et des ressources dans des processus générateurs d’erreurs et d’efforts gaspillés.
La gestion des processus
Le fait de garder une équipe centrée sur le fonctionnement fonctionnel des systèmes de travail et de concevoir des plans qui aident les employés à être formés et bien formés dans leurs domaines respectifs permettra à la société de se développer et de s’épanouir. Avoir une mission définitive pour l'entreprise et viser une satisfaction continue des clients tout en maintenant la motivation et la satisfaction des membres de l'équipe.
Résultats commerciaux
L’amélioration de différents domaines des modèles d’entreprise aidera les entreprises à constater une amélioration globale du service client, de la performance des produits, de la situation financière et de la satisfaction client, ainsi que de la satisfaction des clients. croissance économique accrue, fidélité accrue de la clientèle, reconnaissance de la marque, amélioration des produits et des meilleurs services proposés.
