Le terme ACE est un acronyme pour Atteindre l'excellence compétitive et est un programme qualité inspiré par Yuzuru Ito, qui a travaillé pour Panasonic et United Technologies en tant que responsable qualité. Le programme, développé par les employés d’UTC et propre à l’entreprise, comporte quatre niveaux auxquels un département peut s’attacher: qualifications, bronze, argent et or. L'or est le plus haut niveau de qualité, la certification étant déterminée par le responsable qualité.
Processus rationalisés
Lorsqu'un département a été certifié pour ACE Gold, cela signifie qu'il a répertorié, cartographié, mesuré, amélioré et rationalisé tous ses processus. Tous les processus métier ou de fabrication sont devenus efficaces, automatisés (dans la mesure du possible) et protégés contre les erreurs.
Satisfaction client élevée
Un département certifié ACE Gold a obtenu les meilleures notes en matière de satisfaction de la clientèle. Les clients internes et externes doivent être complètement satisfaits.
Employés engagés
Un département ACE Gold est un département dans lequel tous les employés sont engagés dans des améliorations proactives continues. Tous les employés sont conscients de la philosophie ACE et ont été formés à certains domaines d’AEC. C’est un environnement dans lequel les employés sont responsabilisés et capables d’apporter des changements et d’améliorer leur activité.
