Perdre un client est une circonstance malheureuse qui se produit quotidiennement dans les entreprises. Lorsqu'une entreprise perd un client, celle-ci tente souvent de le récupérer en lui écrivant une lettre d'excuses. Les entreprises perdent de l'argent lorsque leurs clients cessent d'acheter les biens et services proposés. Si votre entreprise perd un client en raison de son mécontentement, essayez de lui écrire une lettre. Rendre la lettre personnelle, gentille et brève. Présentez des excuses et dites les mots appropriés pour regagner sa loyauté et son commerce.
Utilisez le papier à en-tête de l'entreprise. Lorsque vous écrivez une lettre pour récupérer un client, utilisez le papier à en-tête de la société et tapez-le à l'aide d'un programme de traitement de texte. Indiquez la date en haut de la lettre, ainsi que le nom et l'adresse du client.
Adresse la lettre. Écrivez la lettre de manière personnelle, en utilisant le nom du client et le mot «Cher» dans la salutation. Indiquez au client que vous accordez de la valeur à lui et à son entreprise individuellement en conservant la lettre personnelle.
S'excuser au début de la lettre. Quand une entreprise perd un client, c'est souvent parce que le client est mécontent pour une raison quelconque. Cela peut être dû à des problèmes de service à la clientèle, à la qualité des biens et services ou à des problèmes de tarification. Indiquez la raison précise, si vous le savez, que le client a cessé d’utiliser votre entreprise. Soyez sincère et faites savoir au client que vous êtes vraiment désolé et que cela ne reflète pas vos normes commerciales habituelles. S'il n'y a pas de raison évidente pour laquelle le client a cessé d'utiliser votre entreprise, aucune excuse n'est nécessaire. Indiquez plutôt à la cliente qu'elle vous manque et que vous espérez qu'elle utilisera à nouveau vos services dans le futur.
L'offre amende. Proposez quelque chose au client pour redresser la situation. Vous pouvez offrir un service gratuit, un pourcentage sur une vente, une expédition gratuite ou un cadeau gratuit. Assurez-vous que l'offre aura un impact significatif sur le client.
Merci le client. Offrez merci et gratitude à la cliente pour les années où elle a fait affaire avec votre entreprise. Dites à la cliente que vous espérez qu'elle reviendra sur sa décision et assurez-la qu'à l'avenir, vos biens et services la satisferont. Laissez votre numéro de téléphone, votre numéro de téléphone et votre adresse électronique directe et demandez-lui de vous appeler si elle a des commentaires, des préoccupations ou des questions.
Ferme la lettre. Signez la lettre «sincèrement» suivie de votre nom.
