Un programme d'assurance qualité est un système de politiques et de procédures conçu pour améliorer en permanence des processus métier spécifiques. Bien que les plus populaires dans les environnements de fabrication, les efforts d'assurance qualité peuvent être utilisés pour améliorer l'efficacité et la qualité de tout flux de travail - secrétariat, production, ou gestion, par exemple.
Caractéristiques
Les programmes d'assurance qualité sont souvent confondus avec les efforts de contrôle de la qualité; la différence entre les deux réside dans leur concentration et leur orientation temporelle. Les programmes de contrôle de la qualité se concentrent sur des mesures réactives telles que les tests de qualité post-fabrication. L’assurance qualité vise à améliorer les processus de manière proactive afin d’empêcher que des défauts ne se produisent. Un système équilibré associant les deux types de systèmes d’amélioration de la qualité produit les meilleurs résultats.
Les politiques et les procédures
Les initiatives de politique d’assurance qualité populaires comprennent les tests d’échec, le contrôle statistique du processus (SPC) et la gestion de la qualité totale (TQM).
Des procédures de test d'échec sont effectuées avant qu'un processus ne soit exécuté afin de s'assurer que le matériau ou le processus en question est conforme aux normes. Un exemple de fabrication de test de défaillance est un test de résistance pour l'acier utilisé par les constructeurs automobiles. Une partie de chaque livraison d'acier peut être placée sous un dispositif de broyage à haute pression afin de garantir que l'acier est suffisamment résistant pour supporter un cadre. Un exemple administratif de test d’échec est un test de compétences en informatique donné aux postulants afin de s’assurer qu’ils possèdent les compétences appropriées avant la sélection.
CPS est utilisé en coordination avec les programmes Six Sigma pour suivre le niveau de défauts produit par un processus spécifique. Le nombre de défauts signalés sert à mesurer la performance des politiques d'assurance qualité et le but ultime est de réduire systématiquement les défauts à des niveaux minimaux.
La gestion de la qualité totale est un concept d'assurance de la qualité relativement nouveau qui met l'accent sur tous les aspects d'une organisation plutôt que de sélectionner des processus individuels. Les efforts de gestion de la qualité totale commencent et se terminent avec la satisfaction du client. Les commentaires des clients sont pris en compte tout au long du développement du produit, de la commercialisation à la production, en passant par la distribution, afin de garantir que tous les produits répondent aux exigences du client avant l'expédition de la première unité, plutôt que d'adapter le produit à un stade ultérieur.
Le modèle PCDA
Le modèle PCDA est un outil qui peut vous aider à créer des politiques d’assurance qualité efficaces et vous aidera à adapter et à affiner vos politiques au fil du temps. Selon WiseGeek.com, PCDA signifie «planifier, faire, vérifier, agir». Commencez par des efforts de planification minutieux pour vous assurer que toutes les politiques d'assurance de la qualité sont conformes aux initiatives de l'entreprise et aux normes de qualité. Mettez votre plan à exécution après avoir obtenu le soutien de tous les niveaux de direction de votre entreprise. Auditez vos efforts et enregistrez toutes les données de performance pertinentes, puis agissez en fonction de vos conclusions pour adapter et affiner vos politiques et procédures.
Considérations
N'oubliez pas que l'adhésion de la hiérarchie est essentielle au succès de toute initiative d'assurance qualité. Assurez-vous que vos responsables sont parfaitement au courant de vos nouvelles politiques et procédures et qu'ils ont accès aux informations et outils nécessaires pour assumer leurs responsabilités. Avant de mettre en œuvre votre programme d'assurance qualité, assurez-vous que l'infrastructure technique est suffisamment polyvalente pour gérer le programme. Effectuer des audits internes fréquemment.
Ressources
Plusieurs outils peuvent vous aider à développer un programme d’assurance qualité de classe mondiale. Les logiciels TQM et SPC peuvent vous aider à stocker et à utiliser les données relatives aux améliorations de processus, ainsi qu'au calcul de modèles complexes. Les consultants spécialisés dans la mise en œuvre de l'assurance de la qualité peuvent relancer vos efforts et vous laisser avec un programme de qualité gérable. Les revues spécialisées et les associations professionnelles liées à l'assurance et au contrôle de la qualité sont également d'excellents endroits pour obtenir des informations et des ressources précieuses. (Voir Ressources pour la Society of Quality Assurance.)
