Les organisations de services sociaux utilisent généralement une structure organisationnelle hiérarchique verticale pour déterminer les responsabilités de chaque membre en fonction de sa position dans l'organisation. Dans les grandes organisations, une personne sera responsable d'un poste en particulier, mais dans les plus petites, un membre du personnel peut porter plusieurs chapeaux. La structure hiérarchique commence au sommet de la chaîne de commandement et s'étend aux membres de l'état-major de bas niveau. Le conseil d'administration est au sommet de l'organigramme.
Conseil d'administration
Les membres du conseil d'administration sont responsables de l'embauche et de la gestion du directeur exécutif d'une organisation. Les membres du conseil ont la responsabilité fiduciaire de s’assurer que l’organisation est gérée selon des principes financiers sains. Ils sont généralement appelés à participer aux efforts de collecte de fonds et à la mise en valeur des ressources de la communauté afin de servir la mission de l’organisation. Ils travaillent avec le directeur exécutif pour établir un budget annuel et établir des politiques et des procédures. Les membres du personnel peuvent utiliser l'expérience et les services des membres du conseil, mais ils relèvent généralement directement du directeur général ou des chefs de département, et non du conseil.
Directeur exécutif
Le directeur exécutif relève directement du conseil d'administration et gère les activités quotidiennes de l'organisation. Elle est généralement la principale porte-parole de tous les médias et des affaires publiques. Le directeur exécutif est chargé d’embaucher et de s’assurer que les membres du personnel sont formés pour effectuer leur travail. Elle gère le budget et met en œuvre les changements lorsque les restrictions de financement nécessitent des ajustements. Le directeur exécutif veille à ce que les registres financiers et de programme appropriés soient tenus à jour et que toutes les exigences en matière de rapports gouvernementaux, fiscaux et des fondations soient respectées.
Chefs de département
Une organisation de services sociaux créera normalement plusieurs départements pour mener à bien sa mission.Parmi les départements les plus courants figurent la comptabilité, le développement, les services de programmes, le recrutement de volontaires et la gestion des installations.
Chaque département est généralement géré par une personne disposant de la formation et de l'expertise nécessaires pour mener à bien les tâches qui lui sont assignées. Les chefs de service relèvent directement du directeur général et ont des contacts limités avec la clientèle qui utilise un organisme de services sociaux.
Personnel
Les employés sans responsabilités de direction constituent généralement l'essentiel du personnel dans la plupart des organisations de services sociaux. Ces membres du personnel peuvent posséder des connaissances spécialisées pour travailler dans des départements spécifiques ou être des généralistes pouvant être affectés à un département en fonction des besoins en personnel. Ce sont ces membres du personnel qui travaillent généralement pour répondre aux besoins et aux préoccupations de ceux qui utilisent les organisations de services sociaux.
