Le marketing de service est différent du marketing de produit. Les entreprises de services commercialisent quelque chose d'intangible - quelque chose que le client ne peut pas expérimenter tant que l'entreprise ne l'a pas livré. Certains éléments du marketing de services reflètent ceux du marketing de produits; Cependant, le secteur des services met davantage l'accent sur les personnes, les relations et la résolution de problèmes.
Des produits
Les entreprises de services proposent des produits standard tels que conseil, comptabilité, services financiers, formation et maintenance. Les clients peuvent acheter les services pour une période déterminée en fonction du nombre d'heures ou de jours ou pour un projet spécifique. Les entreprises de services peuvent offrir des services généraux pour tous les marchés ou développer des versions pour différents secteurs du marché.
Spécialisation
Selon une étude réalisée en 2010 par le cabinet de conseil Hinge Marketing, «La société de services professionnels à forte croissance», la spécialisation est un facteur important du marketing des services. entreprises de services de grande envergure.
Résolution de problème
Les services de marketing en tant que produits peuvent être limitants, selon Clearsight Consulting. Les entreprises doivent plutôt positionner leurs services comme des solutions personnalisées à des problèmes spécifiques. Cet élément du marketing de services permet à une entreprise de se différencier par ses compétences et son expérience plutôt que par une gamme de services standard.
Connaissance
L'accent mis sur la résolution de problèmes fait de la connaissance un élément marketing important. Les entreprises doivent utiliser leurs connaissances et leurs compétences pour renforcer leur crédibilité sur le marché. En publiant des articles, des blogs et des articles ou en prenant la parole lors de conférences, les entreprises peuvent se forger une réputation de leadership éclairé qui procure un avantage concurrentiel important.
Personnes
Pour atteindre un leadership éclairé et proposer des solutions de haute qualité en résolution de problèmes, les entreprises de services dépendent des personnes. Les auteurs Christopher Lovelock et Joachim Wirtz, dans leur ouvrage intitulé «Marketing des services: ressources humaines, technologie, stratégie», mettent l’accent sur les personnes comme l’un des éléments les plus importants du marketing des services.
Des relations
Des personnes de qualité font également partie intégrante du programme de marketing relationnel d’une entreprise de services. Les entreprises cherchent à établir des relations avec les clients à un niveau supérieur afin qu’elles puissent positionner leurs services comme stratégiques. Le marketing relationnel est également important pour assurer la continuité des activités et protéger la clientèle de l'entreprise.
Valeur
Les entreprises de services mettent l'accent sur la valeur plutôt que sur le prix en tant qu'élément marketing. Un argumentaire à un client doit se concentrer sur les avantages commerciaux qu'un client obtiendra du résultat d'un projet de service. Un service de formation, par exemple, peut améliorer la base de compétences d’un client; un service de conseil en marketing peut aider le client à se concentrer sur des marchés en croissance rentables.
Endroit
La place est un élément marketing important pour certaines entreprises de services. Les entreprises spécialisées dans les services spécifiques à une industrie, par exemple, seraient implantées à proximité des principaux centres. La Silicon Valley est un lieu de prédilection pour les sociétés de conseil en technologie, tandis que New York serait un lieu important pour les sociétés de services financiers. Les entreprises offrant des services à des clients multinationaux établiraient des bureaux ou travailleraient avec des associés sur les territoires clés de leurs clients pour fournir un service local.
