En affaires, la qualité est un terme subjectif qui signifie généralement qu'un produit ou un service répond aux attentes de ses utilisateurs finaux. La gestion de la qualité inclut le contrôle de la qualité des produits ou des services en cours de développement, l’assurance de la qualité des produits ou services finis, ainsi que l’amélioration continue de la qualité pour rester compétitive sur le marché mondial. Les processus et procédures qualité font partie du système de gestion de la qualité d'une entreprise. La norme ISO 9001 de l'Organisation internationale de normalisation s'applique à des processus tels que les achats, le traitement des commandes et les actions préventives. Pour être certifié, vous devez définir ces processus.
Assurance qualité
L’assurance qualité implique des tâches qui garantissent que les produits et services répondent aux exigences de l’utilisateur final de manière fiable. En régulant la qualité des matières premières dans une infrastructure efficace, vous pouvez vous assurer que le résultat final atteint son objectif initial du premier coup. En définissant les procédures opérationnelles, en veillant à ce que les employés soient compétents - disposant des compétences et de l’expérience nécessaires pour accomplir les tâches - et en mettant en place des incitations à produire un travail conforme ou supérieur aux normes, vous créez une culture dans laquelle le personnel est motivé pour produire des résultats de qualité.
Contrôle de qualité
Le contrôle de la qualité consiste à tester pour voir si la sortie répond aux critères établis, généralement aux exigences de l'utilisateur final. Développez des processus et des procédures de contrôle de la qualité pour identifier les défaillances qui surviennent malgré les mesures d’assurance qualité mises en place. Vous pouvez souhaiter que votre organisation atteigne six niveaux de qualité sigma, ce qui signifie que les échecs sont limités à six écarts-types de la distribution normale. Cette probabilité statistique est de 3,4 millionième, une très faible marge d'erreur. Atteindre cet objectif ambitieux exige des pratiques strictes.
Amelioration de la qualite
Les processus généraux d'amélioration de la qualité peuvent couvrir les produits, les processus ou les ressources humaines. En fonction de votre secteur d'activité, vous pouvez mettre en place des programmes d'amélioration de la fabrication, des performances, de la satisfaction client ou du réexamen des pratiques commerciales en vigueur. Utilisez un modèle de planification, d'étude et d'action pour résoudre les problèmes en instituant des processus d'amélioration de la qualité de manière systématique. La planification implique la spécification et la validation des exigences de sortie. Ensuite, implémentez le processus pour le tester. Enfin, étudiez l’impact du processus sur les résultats et agissez sur les observations. En répétant ce processus, vous pouvez créer une atmosphère d'amélioration continue.
Par exemple, vous pouvez lire les commentaires des clients sur votre site Web quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. La catégorisation des commentaires pour dégager des tendances peut révéler des problèmes communs. En réponse, mettez en œuvre des processus tels que les procédures de dépannage récemment documentées pour remédier aux défaillances ou capitaliser sur les opportunités et vérifiez-les auprès d'un petit groupe d'utilisateurs de votre site Web. Ensuite, déployez des interventions réussies une fois l’efficacité prouvée.
