Parce qu'ils opèrent dans un secteur concurrentiel, les hôtels doivent continuellement rechercher des moyens d'accroître leurs produits et services pour rester viables sur le plan financier. En plus de fournir des services de qualité supérieure et des logements de premier ordre, les directeurs d’hôtels avertis recherchent également des moyens d’accroître leurs revenus en proposant des produits et des services auxiliaires qui ajoutent de la valeur à l’expérience client.
Ciblez des marchés de niche qui conviennent à votre emplacement. Par exemple, un hôtel situé près de l'aéroport peut augmenter les revenus en s'adressant aux voyageurs d'affaires, tandis que les hôtels proches des lieux de destination familiale, tels que les parcs d'attractions, peuvent cibler les jeunes familles et les enfants. Le marketing visant à sélectionner des données démographiques peut attirer plus de clients et augmenter les revenus.
Demandez aux clients d’en savoir plus sur les produits et les services qu’ils trouvent intéressants et qu’ils seraient disposés à payer. Par exemple, si les clients de l'hôtel vous interrogent régulièrement sur les options de restauration et que vous ne disposez d'aucun restaurant ni service de chambre, envisagez d'investir dans ces améliorations afin de générer des revenus futurs. Si les voyageurs d'affaires demandent des services tels que la location d'ordinateurs portables ou un centre de services aux entreprises, envisagez d'ajouter ces commodités comme moyen d'augmenter les revenus grâce à des suppléments à l'utilisation.
Ajouter des options de divertissement et facturer des frais. Par exemple, vous pouvez ajouter une soirée micro ouverte ou une soirée de groupe au bar ou une projection de film dans un centre de conférence.
Élargir l'offre de la boutique de cadeaux en proposant des articles fabriqués localement, des souvenirs, des vêtements, de la nourriture et des boissons.
Aménager des commodités. Si vous disposez d'une large gamme de services disponibles dans votre hôtel, proposez des forfaits qui vous permettent d'augmenter la vente ou la mise à niveau de vos clients afin d'accroître vos revenus. Par exemple, vendez un laissez-passer pour votre centre de fitness, votre piscine ou votre centre de services aux entreprises en tant que surclassement supplémentaire, ou indiquez des horaires flexibles d’enregistrement et de départ moyennant un supplément. Pensez à d’autres options améliorées, comme un parking ou un service de blanchisserie quotidien.
Partenaire avec d'autres entreprises. Par exemple, vous pouvez faire appel à un service de voiture ou à une entreprise de limousines qui peut fournir aux clients un transport privé tout en vous donnant un paiement de référence.
Promouvoir des promotions en ligne, par courrier électronique et par le marketing des médias sociaux Offrez aux clients de l'hôtel un accès gratuit à Internet et encouragez-les à bloguer ou à publier des mises à jour de statut et des photos relatives à leur séjour dans votre établissement.
Gardez une trace de ce que font vos concurrents et ajustez vos coûts et vos services en conséquence. Par exemple, offrez de faire correspondre les prix de la concurrence ou offrez des promotions ou des mises à niveau aux clients fidèles.
