Le processus appelé évaluation des performances, également appelé évaluation et mesure des performances, peut faire référence à deux processus d'évaluation différents mais liés qui se déroulent au sein d'une organisation: au niveau processus ou organisation et au niveau des employés.
Des mesures
À la fois aux niveaux individuel et organisationnel, le processus de révision implique généralement une combinaison de mesures intangibles (qualitatives) et tangibles (quantitatives). L'utilisation de mesures tangibles dans un examen de performance nécessite d'abord de définir la nature de ces mesures.
Organisationnel
Au niveau organisationnel, par exemple, la réduction des coûts d’exploitation de l’entreprise a un impact tangible sur le résultat net global de l’organisation, tout comme une augmentation globale de la productivité des employés, comme indiqué sur le site Web de Decision Sciences. Une évaluation des performances au niveau organisationnel peut alors tenter de déterminer les économies de productivité résultant de la mise en œuvre d'une nouvelle technologie, telle qu'un système de numérisation portable dans un magasin de vente au détail.
Individuel
Dans les évaluations de performance d'employés individuels, l'organisation utilise des critères avec des caractéristiques clairement mesurables, telles que le travail de dactylographie ou de saisie de données quantifiable en termes de mots ou de caractères par minute. Les taux de retard et d'absence constituent également des mesures concrètes, car il existe une documentation claire sur ces incidents.
