Pour encourager les clients à acheter vos produits ou services, vous devez créer des canaux de marketing. Ces chaînes utilisent la publicité et la promotion pour nouer des relations avec les clients et leur fournir des moyens de faire des achats. Avant l'avènement d'Internet et des achats en ligne, une entreprise n'avait peut-être utilisé qu'un seul canal; Désormais, une approche multicanal offre aux clients plus de choix quant à la manière dont ils effectuent leurs achats.
L'évolution du marketing par canal
Un canal marketing est le chemin emprunté par un client pour acheter un produit ou un service, guidé par les initiatives marketing du fournisseur. Dans le passé, ce processus était relativement simple. Par exemple, si vous possédiez un magasin local, vous avez peut-être utilisé la publicité dans les journaux pour encourager les résidents locaux à faire leurs achats avec vous.
Au fil du temps, l'accès des consommateurs aux services en ligne et numériques a créé de nouveaux canaux et de nouveaux publics. Vous pouvez atteindre un plus grand nombre de prospects et de clients de différentes manières et vous devrez peut-être maintenant utiliser plusieurs canaux de marketing pour encourager les internautes à acheter vos produits ou services.
Présentation du marketing multicanal
Dans le marketing multicanal, vous donnez aux clients de multiples voies d’achat.. Par exemple, si une entreprise adopte une combinaison de "briques et de clics", ses clients peuvent effectuer leurs achats en magasin ou en ligne. L'approche «briques, clics et retournements» ajoute les achats par catalogue au téléphone.
En termes de stratégie marketing, vous pouvez présenter les informations aux consommateurs de différentes manières et organiser des programmes de publicité et de promotion sur de nombreux types de supports. En plus des campagnes hors ligne traditionnelles, telles que la télévision, le courrier électronique et l'impression, vous pouvez également vous connecter aux clients via des publicités en ligne et mobiles, des réseaux sociaux et des e-mails, par exemple.
Avantages du marketing multicanal
Les multiples canaux de marketing offrent aux consommateurs un choix personnalisé et un contrôle accru sur les décisions et les processus d’achat, ce qui leur permet de magasiner comme ils le souhaitent. Vous pouvez interagir avec les consommateurs sur plusieurs supports, ce qui peut potentiellement accroître la notoriété de la marque et la conversion prospect / client auprès d'un public plus large.
Cela peut également améliorer vos chiffres de vente. Selon la société d'analyse commerciale SAS, les consommateurs multicanaux dépensent jusqu'à quatre fois plus d'argent que ceux d'un seul canal. Les campagnes multicanaux peuvent également être rentables et faciles à mesurer. Par exemple, utiliser un message Tweet ou Facebook pour annoncer une vente ne coûte pratiquement rien; ajoutez un lien de site Web au message et il est également facile à suivre.
Inconvénients du marketing multicanal
Il peut être difficile de transmettre un message de marque cohérent à travers plusieurs canaux de marketing. Votre message est peut-être le même, mais vous devez utiliser différentes campagnes et invites pour le faire remarquer par le bon public au bon moment - une campagne qui fonctionne bien sur un support peut ne pas fonctionner du tout sur un autre.
En outre, il est parfois impossible de mesurer avec précision les campagnes multicanaux, car vous ne pouvez pas toujours suivre chaque étape du processus d'achat. Supposons que vous annonciez une vente sur Facebook avec un lien vers votre site Web. Un client voit la publication, examine les produits en ligne mais se rend dans l'un de vos magasins pour faire ses achats. Le client a utilisé les canaux de vos médias sociaux et de votre site Web lors du processus d'achat, mais vous n'avez aucun moyen de le suivre.
